昨天上午，市消協(xié)秘書長李坤興與市南、市北消協(xié)有關(guān)負責人做客晚報，與小閻熱線工作人員共同接聽消費者來 電。由于讀者電話不斷，消協(xié)工作人員只得將原定兩小時的接聽時間延長了半個多小時，為30多名讀者一一解答了生活消費中遇到的問題，所反映的問題涉及食品、房產(chǎn)、手機、網(wǎng)絡(luò)等多個方面———

　　熱點1：房產(chǎn)

　　●樊先生：在開發(fā)區(qū)珠海園買房，去年3月2日通知入住，只簽入住協(xié)議，不讓看房，由于沒有經(jīng)過驗收，過期兩個月沒有交房，房產(chǎn)商是否應(yīng)該賠違約金？

　　▲消協(xié)：應(yīng)該先確認沒有驗收的原因，如果不合格可以要求退房，如果驗收合格，根據(jù)雙方簽訂的建設(shè)部和工商總局的統(tǒng)一合同，可據(jù)合同選擇爭議解決途徑，向當?shù)刂俨貌块T解決。

　　熱點2：櫥具

　　●孫女士：她去年10月花5770元在東方家園訂購美佳櫥具，送貨幾天后密封膠裂紋，修了又裂；今年1月櫥柜人造石玉玲瓏臺面又裂，但廠家說是使用不當。后經(jīng)多次交涉，同意換一個新臺面。她要求對方照樣品加工。

　　▲消協(xié)：根據(jù)《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，沒有列入三包項目的產(chǎn)品，廠家不得免除承擔三包責任，但如何承擔，可由廠家自己承諾，如果廠方?jīng)]有承諾，雙方可通過協(xié)商解決。

　　●李先生：2002年9月買一個煤氣灶，承諾保修三年，使用后修了四次，眼看要過保修期了，如何解決？

　　▲消協(xié)：首先看對方是如何承諾的，“三包”的包是免費的范圍，保修的保是實行收費的。如果是前者，連續(xù)維修兩次，第三次仍不能正常使用的，沒有超過包修期的，消費者可選擇免費更換同型號的，如果不想，經(jīng)營者可以收取折舊費給予退貨，按雙方提前約定或參照同類其他產(chǎn)品的規(guī)定。如果是后者，那么只能是實行收費，但收費項目和標準廠家必須提前公示。

　　熱點3：押金

　　●袁小姐：我參加三毫電腦培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，開始說是免費的，后來讓交260元押金，現(xiàn)在要押金不退，說是沒有考出來就不給退。

　　▲消協(xié)：電腦培訓(xùn)學(xué)校在入校前應(yīng)當提前告之如何收費，如果告之不完善，要承擔告之不完善的責任。

　　熱點4：自來水

　　●姜女士：山西路19號居民小區(qū)五年來自來水總是多收費，樓層總表經(jīng)自來水公司自己檢測說是沒有問題，但實際上每家水表數(shù)目差距大，水費都要居民分攤，這不合理。

　　▲消協(xié)：這種檢測水表是否正常準確，應(yīng)當雙方當事人一同到質(zhì)檢部門質(zhì)檢，或者消費者提請質(zhì)檢部門質(zhì)檢。自來水公司自己檢不符合“誰主張誰舉證”的法定程序。

　　熱點5：中介

　　▲李先生：2004年6月份在李滄區(qū)通過中介租一處房子，交了半年的租金2400元。一個月后，自己發(fā)現(xiàn)房主不對，找中介答復(fù)說沒有問題，他覺得不踏實，協(xié)商后中介同意退最后一個月房租和100元押金，但一直沒有給錢。

　　▲消協(xié)：如果對方不兌現(xiàn)協(xié)議，可以找當?shù)叵麉f(xié)協(xié)助解決。

　　熱點6：手機

　　●涂先生：2004年12月在四方區(qū)杭州路一營業(yè)廳買朗訊小靈通手機，2005年1月出現(xiàn)故障，商家讓他加200元換另一型號的手機。可20天后又出現(xiàn)黑屏故障，經(jīng)營者說是人為損壞，不能承擔責任。

　　▲消協(xié)：如果確是人為損壞，經(jīng)營者不承擔免費責任，因為它不屬機器本身的性能故障，但人為損壞不屬于消費者故意損壞，可能是不小心損壞，這種情況經(jīng)營者不承擔免費維修責任，可以承擔收費維修責任，收費多少雙方可以協(xié)商。

　　熱點7：美發(fā)

　　●李女士：我到臺東一美發(fā)店想做頭發(fā)拉直，店方告訴我收費200元，我認為收費過高，但美發(fā)店不讓離開，強行讓我做。

　　▲消協(xié)：經(jīng)營者顯然違背消法，剝奪了消費者自主選擇權(quán)。遇到這種情況，如果對方強行扣留不讓走，可以打110報警。

　　熱點8：供熱

　　●王女士：貴州路13號樓供熱達不到規(guī)定溫度，物業(yè)來測說夠，自己測不夠，多次反映沒有解決，應(yīng)該如何辦？

　　▲消協(xié)：測量溫度是否達到標準，自己和物業(yè)測量都不準確，應(yīng)當找法定的供熱監(jiān)督部門來測量。如果確為不達標，應(yīng)該按青島市政府供熱管理條例實行退費。

　　熱點9：電器

　　●劉女士：自己買一臺進口名牌打印機，使用一年半后，由于機器本身問題，造成電腦燒壞。找到廠家，對方說超過保修期了，不能承擔責任。

　　▲消協(xié)：雖然產(chǎn)品超過了規(guī)定的保修期，可以實行收費維修，不承擔責任顯然是不合適的。至于收費的標準，可以雙方協(xié)商解決。

　　熱點10：保險

　　●戚女士：2002年老伴幫她辦一個壽險，并代她簽了一個合同，因為當時服務(wù)人員沒有說清楚該險種要一年一交費，后來知道后要退，但保險公司說按合同是不能退的。

　　▲消協(xié)：保險合同內(nèi)容是很嚴謹，責任要求很嚴格，消費者在辦理保險業(yè)務(wù)過程中，除了要聽業(yè)務(wù)人員的口頭表述外，重要的是要觀看合同內(nèi)容。事后發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容一年一交費的條款，這種情況下可以向保監(jiān)會反映服務(wù)人員的不到位，造成消費者的誤解，挽回部分損失。消費者也應(yīng)該承擔一定的責任。

　　熱點11：電腦

　　●王先生：1月29日在臺東某商場買方正電腦飛躍系列，標價4999元，返現(xiàn)金800元，后來電腦送到家后才發(fā)現(xiàn)是淘汰產(chǎn)品，配置太低，別的商場同類產(chǎn)品只賣4100元左右。2月12聯(lián)系方正售后負責人，對方一直沒有答復(fù)。能否要求退機？

　　▲消協(xié)：首先看發(fā)票，與送貨上門的產(chǎn)品有無不同，如果不同可以要求賠償，如果一致，經(jīng)營者只是玩數(shù)字游戲，侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　熱點12：保健用品

　　●劉女士：去年5月聽課后買了一個磁療枕頭。后來用了不管用，要求對方退貨，可對方要收50％的折舊費。

　　▲消協(xié)：消費者要提供明確的被訴方，協(xié)商解決此事。經(jīng)營者收取折舊費，要預(yù)先告之，如沒有履行告之義務(wù)，不得收取。

　　●孔先生：一個月前買某牌子治療儀和藥物增效墊，說是治哮喘，用了三天不但沒有好，反而更厲害了。五醫(yī)診斷為藥物過敏，但廠家卻說他們的藥物不會過敏。

　　▲消協(xié)：醫(yī)院診斷為藥物過敏，應(yīng)該確定是否屬藥物增效墊引起的，如果有醫(yī)院證據(jù)證明，廠家必須承擔退貨責任。

　　熱點13：數(shù)碼

　　●陸女士：3月7日在遼寧路新時代影樓刻盤，結(jié)果圖像沒刻上，反而把原始資料丟了。影樓一開始答復(fù)說賠300元，后來不賠了，理由是按行業(yè)規(guī)定，只能賠5個膠卷。

　　▲消協(xié)：刻盤和數(shù)據(jù)洗像服務(wù)目前法律沒有嚴格的賠付標準，此服務(wù)過程中，要求經(jīng)營者以預(yù)先告之的形式告之消費者，丟失圖像和文件的賠付責任，因消費者要求的內(nèi)容價值無法確定，加之現(xiàn)在技術(shù)水平不能保證完整無誤，此糾紛在賠付標準上行業(yè)標準是一個參考。

　　熱點14：網(wǎng)絡(luò)

　　●張先生：去年8月通過中國企業(yè)網(wǎng)中企創(chuàng)通科技有限公司，花五六千元做了一個網(wǎng)站，過年后打不開了。后來發(fā)現(xiàn)對方留一個電話是空號，找不到人了，應(yīng)該如何處理？

　　▲消協(xié)：就消協(xié)受理的投訴情況來看，網(wǎng)絡(luò)信息虛假造成消費者上當受騙的越來越多，建議消費者提高自我保護意識，多看一下對方的法定證照，不要輕信對方的花言巧語，即使要投資，也要少付費試探性地選擇。一旦有損失，不至于血本無歸。閻格寧 整理編輯