據(jù)青島市嶗山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會統(tǒng)計(jì)：近三年來，嶗山消協(xié)共受理汽車消費(fèi)糾紛投訴79起。其中，2002年5起，2003年16起，2004年58起，嶗山消協(xié)從2002年受理個人消費(fèi)用車的投訴開始，汽車消費(fèi)投訴呈日趨漸多的趨勢。特別是近一年多來，汽車消費(fèi)投訴案例的數(shù)量明顯增多，呈幾何級數(shù)增長。

  &nbs p; 從總體上來看，汽車消費(fèi)糾紛增多有以下幾個方面的原因：一是汽車銷售量的增加，擁有汽車的人群在迅速擴(kuò)大，汽車消費(fèi)糾紛隨之增加；二是想在中國汽車市場這塊大蛋糕上咬一口的人太多，大廠、小廠一齊上，無論生產(chǎn)技術(shù)還是管理水平，都難免有參差不齊的現(xiàn)象存在。汽車不合格零、部件的出現(xiàn)，也造成了汽車的故障率升高，同一故障經(jīng)過三五次維修，仍不能正常使用的情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致了消費(fèi)者投訴量的增加；三是國家遲遲未能出臺“汽車三包”的相關(guān)法律、法規(guī)，使得汽車銷售市場上無對口的法律、法規(guī)可依，難免個別企業(yè)故意為消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)陷阱的行為發(fā)生，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益；四是廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識和綜合素質(zhì)不斷提高，為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極向消費(fèi)者協(xié)會投訴。

    嶗山消協(xié)綜合近幾年汽車投訴分析得出，近幾年汽車消費(fèi)糾紛主要有以下幾個特點(diǎn)：一是強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；二是購銷合同不規(guī)范，鉆法律的空子，個別商家的合同樣本存在霸王條款；三是個別品牌的汽車魚目混珠，技術(shù)和零部件不過關(guān)；四是重銷售、輕售后服務(wù)的現(xiàn)象。

    令消費(fèi)者高興的是，為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確汽車產(chǎn)品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨責(zé)任（三包責(zé)任），根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，國家質(zhì)檢總局會同國務(wù)院有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)歷經(jīng)近3年時(shí)間，組織起草了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（草案）》。該“草案”于去年12月30日公布，現(xiàn)正處在征求意見階段，待正式公布實(shí)施后，會給廣大的汽車消費(fèi)者帶來福音。于喜河