本報(bào)訊 昨日，中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)主任周瑞敏與海爾中央空調(diào)客服部部長(zhǎng)王建軍共同揭開了海爾中央空調(diào)在線服務(wù)培訓(xùn)基地的“面紗”———不僅生產(chǎn)一流產(chǎn)品，同樣也“生產(chǎn)”一流服務(wù)的海爾，又走在了國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列。

    一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前中央空調(diào)行業(yè)的質(zhì)量投訴中，因 為服務(wù)不規(guī)范造成的用戶投訴大約占到總數(shù)的60％以上，作為有“三分設(shè)備、七分安裝”之說(shuō)的中央空調(diào)產(chǎn)品，用戶服務(wù)是否超前，正成為中央空調(diào)業(yè)能否健康成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。而海爾培訓(xùn)基地的建成，無(wú)疑將在這方面大大提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)門檻，消費(fèi)者在選擇中央空調(diào)時(shí)能夠“有的放矢”，并能通過(guò)是否擁有中央空調(diào)服務(wù)資格來(lái)判斷安裝的服務(wù)水平，從而避免因安裝不規(guī)范而帶來(lái)的種種煩惱。

    坐落于青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的海爾中央空調(diào)在線服務(wù)培訓(xùn)基地，可以同時(shí)為500名服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上的設(shè)計(jì)難題再模擬和邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)解決，以提高客戶服務(wù)人員的技術(shù)水平。同時(shí)，還可以在線為1000名用戶進(jìn)行答疑。該基地?fù)碛心壳笆澜缟献钕冗M(jìn)的中央空調(diào)模擬現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)室，可以模擬中央空調(diào)安裝的各類環(huán)境和所有可能的故障，通過(guò)實(shí)地演練，服務(wù)人員可迅速提高實(shí)戰(zhàn)能力，用戶也可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與海爾中央空調(diào)的專業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行交流。而通過(guò)培訓(xùn)考試合格的服務(wù)人員，將獲得由中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)和海爾大學(xué)共同頒發(fā)的資格證書，持證上崗。

    作為國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入中央空調(diào)領(lǐng)域的廠家，海爾中央空調(diào)一直沒(méi)有停止服務(wù)領(lǐng)域的探索，從2001年的“專業(yè)設(shè)計(jì)師模式”到2002年的“透明服務(wù)”，再到成立服務(wù)培訓(xùn)基地，海爾中央空調(diào)的服務(wù)創(chuàng)新一直處于全國(guó)同行業(yè)領(lǐng)先者的位置�？梢哉f(shuō)，在線服務(wù)培訓(xùn)基地的落成，將使海爾中央空調(diào)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，也將帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)向著規(guī)范化、精細(xì)化和國(guó)際化方向大步邁進(jìn)。（本報(bào)記者）