奧迪A6滿意度最高

　　索納塔抱怨率最低

　　本報(bào)訊　(記者蘇東悅)一年一度由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)舉辦的2004年全國轎車滿意度調(diào)查報(bào)告日前出爐，我國轎車行業(yè)2004年度用戶滿意指數(shù)(CACSI)為72.2分，比2003年提高了0.8分，比2002年提高了1.1分。

　　在30萬元以上的豪華車中，奧迪A6的滿意度達(dá) 到78.3，是所有被調(diào)查車型中得分最高的車型，但抱怨指數(shù)處于中等水平，達(dá)到25。福美來在中級(jí)車中的使用經(jīng)濟(jì)性單一指標(biāo)最高，在可靠性、安全性、性價(jià)比和售后服務(wù)等多項(xiàng)指標(biāo)的整體滿意度達(dá)到74.7分，比轎車行業(yè)平均用戶滿意指數(shù)高出2.5分。在經(jīng)濟(jì)型車中，POLO以77分榮居滿意度榜首，但抱怨率也處于一個(gè)較高的水平，再看它的客戶忠誠度，居于中上水平。這說明上海大眾在市場(chǎng)保有量增大之后，服務(wù)受到一定的影響。

　　從汽車企業(yè)的滿意度來看，一汽海南馬自達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍的用戶抱怨率最低，用戶忠誠度最高，這說明雖然市場(chǎng)占有率、整體質(zhì)量水平、品牌綜合影響力不如其他優(yōu)勢(shì)廠家，但它們?cè)谝欢▍^(qū)域內(nèi)已經(jīng)擁有了自身的忠實(shí)客戶群體。

　　此次納入測(cè)評(píng)的是以2003年仍在生產(chǎn)且年銷量及市場(chǎng)保有量排名居前的近20個(gè)品牌車型作為調(diào)查對(duì)象，這些品牌車型占總體市場(chǎng)份額的71.5%。

　　最高滿意度前五名

　　排名　車型　　得分

　　1　　奧迪A6　78.3

　　2　　雅閣　　77.7

　　3　　POLO　　77.5

　　4　　威馳　　76.0

　　5　　寶來　　75.8

　　最低抱怨率前五名

　　排名　車型　　比例

　　1　　索納塔　11.8%

　　2　　愛麗舍　14.4%

　　3　　福美來　14.9%

　　4　　威馳　　16.0%

　　5　　千里馬　16.5％