青島康悅：行者無疆

    這幾年，科技街上可以說是群雄并起，品牌紛爭，新的lT公司不斷出現(xiàn)，青島康悅就是從電子信息城中殺出的一匹“黑馬”。

    青島康悅成立于1998年3月，公司成立時定位很明確———專做外設，以分銷為主。當時，青島已有幾個公司 在做外設產(chǎn)品，但還沒形成暢通的渠道。對于康悅的加入，其他公司心態(tài)不一。品種齊全，價格又放得開，信譽也經(jīng)受住了考驗，最終康悅穩(wěn)固了自己的分銷渠道，迅速成長起來。當時，企事業(yè)單位對外設產(chǎn)品特別是打印機的采購量很大，但很多都去北京拿貨，康悅在建立自己分銷渠道的同時，逐步積累自己的固定客戶，客戶群體的形成，成為康悅初期大發(fā)展的有力保證。

    2000年，以分銷為主業(yè)務的青島康悅決定建立自己的分公司，以保證今后的分銷渠道的依然暢通，到年底分別在煙臺、濰坊、威海建立了分公司，形成了覆蓋整個膠東半島的輻射網(wǎng)絡。第二年，康悅又重點進行了維修站建設，在分銷主業(yè)務穩(wěn)定的情況下，轉向以服務為主，而且將服務作為公司發(fā)展的重點。到目前為止，青島康悅已是十多家打印機廠商的特約維修站，服務帶動銷售已成為青島康悅新的盈利模式。

    其成功作法是：以各個分公司為中心，打造客戶服務能力，樹立康悅在各地用戶心目中的美譽度，并進一步加強了店面管理能力以及對客戶的綜合服務能力�？偨�(jīng)理王清認為，未來打印機市場會是一個穩(wěn)步擴大的形勢，未來的客戶對產(chǎn)品的選擇將更加理性，特別是第二、第三次采購的個人用戶，會選擇更適合自己使用的產(chǎn)品，比如更高的打印速度、一定的打印效果、特殊的功能，而不是最便宜的產(chǎn)品。對于商用客戶來講，主要銷售增長來自產(chǎn)品的更新。因此，青島康悅將自己未來的定位放在為客戶提供高質量服務上。他們深知，只有從小處入手，切實走好每一步，才是公司成功的最終出路。