試運(yùn)行期間曾用過(guò)“心語(yǔ)熱線”的服刑人員說(shuō)，交流后心情輕松多了（陳羽嘯 攝）

　　12名年輕漂亮的女警，通過(guò)12臺(tái)有視頻設(shè)備的電腦，與監(jiān)獄的服刑人員“面對(duì) 面”交流。今天，重慶監(jiān)獄開(kāi)通了專門解決服刑人員心理問(wèn)題的“心語(yǔ)熱線”。據(jù)悉，這也是目前我國(guó)已開(kāi)通的規(guī)模最大的服刑人員網(wǎng)絡(luò)視頻交流系統(tǒng)。

　　每天12小時(shí)熱情接待

　　“喂，你好，這里是‘心語(yǔ)熱線’，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”12名女警端坐在設(shè)在重慶監(jiān)獄辦公大樓內(nèi)的心語(yǔ)熱線室里，用局域網(wǎng)、工作電腦、攝像頭，正與重慶監(jiān)獄15個(gè)監(jiān)區(qū)的服刑犯人進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)“面對(duì)面”交流———這是前不久“心語(yǔ)熱線”試運(yùn)行時(shí)，記者在重慶監(jiān)獄辦公大樓里看到的一幕。

　　“從婚姻家庭，到人際關(guān)系，凡是服刑人員愿意和我們交流的，我們都將窮盡自己的知識(shí)和熱情，給他們作出答復(fù)�！毙恼Z(yǔ)熱線室負(fù)責(zé)人駱敏說(shuō)，為使服刑人員更好地改造，從周一到周五，她們每天要上12個(gè)小時(shí)的班。

　　據(jù)介紹，供重慶監(jiān)獄15個(gè)監(jiān)區(qū)的服刑犯人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流的場(chǎng)所，均設(shè)在監(jiān)區(qū)的接待室。

　　心語(yǔ)熱線將嚴(yán)格保密

　　重慶監(jiān)獄教育科的張捷告訴記者，重慶監(jiān)獄目前關(guān)押著6000多名犯人，干警在改造他們的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，新服刑人員進(jìn)獄后，情緒普遍波動(dòng)較大，且對(duì)獄內(nèi)生活不適應(yīng)；而一些老服刑人員在心理方面又存在著許多問(wèn)題，“為了加強(qiáng)有效溝通，所以重慶監(jiān)獄才決定開(kāi)通這條熱線�！�

　　據(jù)介紹，12名從事熱線交流工作的女警，均是從各科室選調(diào)的優(yōu)秀警員。在工作前，專家對(duì)她們進(jìn)行了為期3個(gè)月的培訓(xùn)，包括心理、法律和社會(huì)知識(shí)等。

　　“客觀公正、嚴(yán)格保密以及心理平等，這是我們的咨詢?cè)瓌t。”駱敏說(shuō)。（周睿）

編輯：魏巍