上圖：設(shè)在建行的自動繳費機，很少有人使用，大家還是感覺現(xiàn)金繳費比較“踏實”。

上圖：昨日上午11時，中山路上的中國銀行營業(yè)大廳非常擁擠，每個營業(yè)柜臺窗口都站著好幾位辦理繳費業(yè)務(wù)的客戶。

     核心提示

     “代收費”業(yè)務(wù)已經(jīng)成了銀行各項業(yè)務(wù)中的“雞肋”。每月到了繳費高峰時，大大小小的營業(yè)網(wǎng)點總會排起長隊，既耽誤了客戶時間，也影響了銀行的其他業(yè)務(wù)。銀行為此紛紛推出新的繳費方式，甚至有些銀行的個別網(wǎng)點直接取消了柜臺繳費，這著實讓一部分市民難以適應(yīng)。昨天早報記者到了幾家辦理代收費業(yè)務(wù)的銀行，發(fā)現(xiàn)多數(shù)市民對撤消現(xiàn)金繳費不滿意。

    建設(shè)銀行所有網(wǎng)點取消“代收”

    昨日上午9時53分，記者來到建設(shè)銀行青島分行市北區(qū)支行。記者看到，有4個窗口正在辦理業(yè)務(wù)，大約有20多人在大廳休息區(qū)等著叫號。等了不到10分鐘，輪到記者辦理業(yè)務(wù)。記者問：“可否用現(xiàn)金繳水費電費？”工作人員告知，必須辦理代扣業(yè)務(wù)才能繳費。記者又問：“可否用現(xiàn)金繳手機費？”工作人員表示，青島建行各營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)不接受現(xiàn)金繳費，在建行繳費必須攜本人身份證、建行存折辦理代扣業(yè)務(wù)。記者看到窗口上貼著一張通知，上面寫著：12月份起，本網(wǎng)點只進行簽約代扣繳費，望各位儲戶帶好存折和身份證于11月25日前來網(wǎng)點辦理簽約代扣手續(xù)。

    在這家銀行里，記者采訪了一對來此辦理業(yè)務(wù)的老夫婦。劉大爺告訴記者，自己家住四方，總是和老伴一起去附近的建行營業(yè)網(wǎng)點繳費，每次大約要花15分鐘。劉大爺說，銀行工作人員勸他辦代扣業(yè)務(wù)，但自己年紀大，辦了代扣業(yè)務(wù)，不知道每次扣了多少錢，心里不踏實，肯定還要到銀行網(wǎng)點打單查詢。

    11時08分，記者又來到建設(shè)銀行市北支行臺東一路儲蓄所。在這里，記者看到一名女青年打算現(xiàn)金繳費，被告知只能辦理代扣。這名姓張的女青年拿出電費繳費本和存折準備辦理代扣業(yè)務(wù)，卻因為沒帶身份證，不能辦理。

    農(nóng)業(yè)銀行電話繳費無人問津

    昨天上午9時40分，記者走進農(nóng)行青島高科園支行大麥島儲蓄所。整個營業(yè)廳共有5個窗口，其中一個窗口辦理代收費業(yè)務(wù)。記者詢問剛剛繳完費的卞先生：“為什么不到自助服務(wù)終端上進行繳費呢？”他回答：“用現(xiàn)金繳費已經(jīng)習慣了，一時很難改變觀念�！�

    10時10分，記者來到農(nóng)行青島高科園支行麥島分理處，等了約10分鐘，才輪到記者繳費。記者詢問來繳手機費的臧女士，知不知道可以打電話繳費？臧女士稱對新的繳費方式不是很了解。

    在走訪的4家農(nóng)行網(wǎng)點中，記者發(fā)現(xiàn)市民全部采用現(xiàn)金繳費的方式。對其他繳費方式，如與農(nóng)行簽訂代扣協(xié)議、撥打95599繳費以及自助服務(wù)終端繳費，市民大多不了解。

    交通銀行刷卡繳費操作難

    昨日上午10時30分，記者來到威海路交通銀行營業(yè)大廳，三排供客戶休息用的坐椅上，幾乎坐滿了人。等了約10分鐘，記者來到辦理代繳費業(yè)務(wù)的1號窗口，被告知該網(wǎng)點已經(jīng)不再辦理現(xiàn)金繳費業(yè)務(wù)，繳費需簽署“代扣代繳”協(xié)議辦理借記卡，或者通過交行的借記卡直接到自動繳費機上刷卡辦理。

    在刷卡機旁，記者碰到家住長春路的李先生，他說自己已經(jīng)在刷卡機前站了10分鐘了，每次輸入密碼機器總是提示密碼有錯。家住陶南路的曲先生說：“就算刷卡成功繳費，也未必省時。因為刷完卡當天拿不到繳費明細單，還需要日后拿著刷卡機打出的繳費記錄條到代繳費業(yè)務(wù)窗口另取，一次繳費兩次跑腿�！庇浾咦隽私y(tǒng)計，半小時內(nèi)，共有5名市民來刷卡繳費，其中有3名市民因不熟悉操作或者自動繳費機的原因沒能刷上卡。

    家住長春路的退休工人紀先生說：“銀行不開辦現(xiàn)金繳費對我一點都不方便。我有時間排隊，但沒閑錢存款。再說我對刷卡繳費也不放心。年紀大了，被別人盜扣了錢怎么辦？”

    工商銀行電話繳費讓老人“犯暈”

    昨天上午10時30分，記者來到位于威海路的中國工商銀行青島分行市北一支行營業(yè)大廳，見到每個窗口前都排著至少20位顧客。到銀行提取工資的夏女士告訴記者，她已經(jīng)排了近30分鐘隊仍然沒有輪到自己。在大廳的休息區(qū)，記者采訪了一名拿著繳費單直犯愁的中年婦女。這名婦女姓呂，一早就來銀行繳電費，但發(fā)現(xiàn)銀行柜臺取消了代扣業(yè)務(wù)，只能用電話或上網(wǎng)繳費。這可愁壞了呂女士。記者提出陪著呂女士一起辦理繳費業(yè)務(wù)。

    上午11時8分，輪到呂女士辦理業(yè)務(wù)了。她向3號窗口的業(yè)務(wù)員表示要繳電費，這名業(yè)務(wù)員要呂女士找大堂經(jīng)理，向他學(xué)習用電話和上網(wǎng)繳費。呂女士找到大堂經(jīng)理，這位工作人員將呂女士領(lǐng)到自助繳費區(qū)的電話邊，讓呂女士按照電話提示繳費。最后，在工作人員的幫助下，呂女士終于用電話繳上了電費，整個繳費過程用時12分鐘。

    事后，呂女士說：“銀行強制性取消了柜臺和代扣繳費，實在讓人不能接受。像我這樣的退休老人，都習慣原先的繳費方式，不現(xiàn)場拿回發(fā)票單子，我們不放心�！庇浾唠S后看到，因為繳費“犯暈”的還有其他幾位中老年人。

    中國銀行代收費種類少

    昨日上午9時50分，記者來到中國銀行臺東三路儲蓄所，大廳里的三排坐椅幾乎坐滿了市民。來這繳費的牛大爺告訴記者，他家就住在旁邊的樓上。每月要繳的費用有許多，但這家銀行只是辦理電費和有線電視的代辦繳費，其他的費用一概不收，所以感覺非常不便。

    昨日上午10時20分，記者又來到中國銀行鎮(zhèn)江路儲蓄所，許多儲戶站在大廳里面排隊等候，但多數(shù)是辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的儲戶。營業(yè)員告訴記者，他們這一片的居民電費一般在每月的中旬收繳，所以這兩天很少有來繳費的顧客。

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    拒絕現(xiàn)金繳費屬于強迫消費記者昨就部分銀行撤消柜臺繳費咨詢律師

    推行電話和網(wǎng)絡(luò)繳費固然先進、便捷，但強迫大家改變消費習慣是否不妥？記者就此咨詢了山東雅博律師事務(wù)所的張青律師。張律師說，銀行與代扣單位簽訂協(xié)議時并未約定以何種方式繳費，所以銀行現(xiàn)在推出新的繳費方式?jīng)]有過錯。但從消費者方面考慮，柜臺繳費、現(xiàn)金繳費已成為一種習慣，要在一朝一夕間改變不現(xiàn)實，有的銀行現(xiàn)在為了自己方便拒絕柜臺繳費、現(xiàn)金繳費，實際是一種強迫消費，特別對老年人來說，他們很難接受，由此帶來繳不上費的問題�？傊�，銀行可以推出新的繳費方式，但也不應(yīng)徹底丟棄傳統(tǒng)繳費方式，應(yīng)讓兩者在實際操作中，由消費者自由選擇。