“移動夢網(wǎng)”觸角遍布因特網(wǎng)、電視、廣播、傳單、手機(jī)短信等各種媒介，以大獎、互動參與甚至色情、迷信為誘餌，用戶一旦“觸網(wǎng)”，就會在不知不覺中遭受金錢、時間、精力的損失。
“移動夢網(wǎng)”是中國移動向客戶提供的包括短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)（WAP）等各種多元化信息服務(wù)，達(dá)上萬種之多，這些業(yè)務(wù)由中
國移動聯(lián)合上千家服務(wù)提供商（SP）合作提供移動和SP就從信息費中獲得自己想要的利潤。這些五花八門的業(yè)務(wù)，非但沒有給消費者帶來更多快樂，反而令他們“談網(wǎng)色變”！記者日前在位于鄭州市農(nóng)業(yè)路與花園路交叉口的中國移動營業(yè)廳二樓的移動夢網(wǎng)專柜看到，當(dāng)天來辦理夢網(wǎng)取消業(yè)務(wù)的已登記有30多號，而此時柜臺前還排著長長的隊……
莫名其妙被“服務(wù)”
滿臉汗水的移動用戶趙先生告訴記者，自己住在鄭州大西郊，之所以倒了一上午的公交車趕到移動營業(yè)廳，只是想弄明白近一年來每月被扣的4—8元不等“夢網(wǎng)信息費”是怎么回事。
趙先生排了半小時的隊之后，工號為0113的移動員工告訴他：您定制了代號為0818的SP運營商“河南博云科技有限公司”推出的“家校互動系統(tǒng)”。但趙先生說，自己對此毫不知情。對此，工號為0142的移動員工答復(fù)說：可能是其間某個環(huán)節(jié)“工作沒有做細(xì)”，對于要求退定的用戶，移動會責(zé)成該公司退還誤收的費用。
趙先生雖然最終收到了移動退還的費用，但對移動和“博云”的這種做法仍然不理解。其一，自己被強(qiáng)行“服務(wù)”為何毫不知情？其二，近一年來他共收到該網(wǎng)站發(fā)來的信息不足10條，竟為何被收取了數(shù)十元費用？其三，假如不是自己偶然察覺，該項費用還要收多久？其四，假如不是自己據(jù)理力爭，這些費用會不會退還？其五，據(jù)他了解，博云公司已經(jīng)在河南全省120多所學(xué)校推廣了這種服務(wù)，共有多少家長不知不覺為“博云”和移動貢獻(xiàn)著話費？還有多少家長至今還蒙在鼓里？其六，在移動周圍，類似河南博云這樣通過非法手段強(qiáng)行“服務(wù)”的公司共有多少家？
定制容易退定難
其實，遭遇這種“不幸定制”服務(wù)的人不在少數(shù)。家住鄭州市小鋪的李先生告訴記者，半年前一家“北京空中信息網(wǎng)”給自己發(fā)來短信，他在不清楚的情況作了回復(fù)，卻就此被定制了“夢網(wǎng)服務(wù)”，每月扣話費8元。他隨后超過10次給這家公司打去長途電話，要求取消服務(wù)，對方當(dāng)即口頭答應(yīng)。但幾個月來，他卻發(fā)現(xiàn)該項收費并沒有取消，于是他只好來到移動營業(yè)廳，排隊等了一個多小時辦理退定。
李先生大惑不解的是，在“北京空中信息網(wǎng)”發(fā)短信誘使消費者訂制住處服務(wù)過程中，移動既是中介又是收費平臺，為何不能事先發(fā)一個信息告知用戶定制情況？而且，“夢網(wǎng)退定操作辦法”十分繁瑣復(fù)雜，一般用戶很難操作，一旦用戶來質(zhì)詢夢網(wǎng)服務(wù)，移動員工就又是打電話，又是發(fā)傳真，甚至花費個把小時來拿出種種證據(jù)證明用戶確實定制過該夢網(wǎng)服務(wù)，為自己開脫，為何不把工作做在前面，嚴(yán)格約束SP運營商的違規(guī)行為或者增加幾道確認(rèn)程序？為何非要等用戶找上門來？這當(dāng)中浪費的精力、時間、金錢誰來負(fù)責(zé)？這一切，說到底不還是利益使然！
“交友”服務(wù)進(jìn)手機(jī)
50多歲的葉先生當(dāng)天也來辦理夢網(wǎng)退定業(yè)務(wù)。他說，兩年來自己的手機(jī)一直被扣取每月11塊多的“夢網(wǎng)信息費”，葉先生堅持自己不會上網(wǎng)，手機(jī)不可能被別人盜用。雙方對此爭執(zhí)不下。最后，千里之外的某網(wǎng)站發(fā)來一份傳真。移動工作人員稱這份傳真詳細(xì)記錄了該手機(jī)號2002年與某網(wǎng)站之間的信息往來：
———性感妹妹XXX想認(rèn)識您，同意請發(fā)“XXX”到“XXX”。
———“XXX”。
類似信息往來共有七條，發(fā)送時間精確到秒。據(jù)此，移動員工據(jù)此認(rèn)定葉先生有過定制行為。而葉先生看到該傳真，沒有多說話立即離開了移動營業(yè)廳。
葉先生是否有意“定制”了這項交友服務(wù)不得而知，但鄭州大學(xué)學(xué)生小劉將記者拉到一邊說，一次他朋友給他一張某公司推出的信息服務(wù)卡，沒想到從此他的手機(jī)收到很多黃色笑話，同時每月被扣除10元“夢網(wǎng)信息費”。小劉還說，他知道有網(wǎng)站提供色情電影，定制后每月扣除30元“夢網(wǎng)信息費”。
人們不禁要問，作為中國最大的移動電信運營商，在出租自己的平臺時除了“利益分成”這道門檻，是否還應(yīng)有其他限制？
參與互動要付費
目前，用手機(jī)短信參與的競猜、投票、互動等活動也逐漸鋪天蓋地。而吸引觀眾參與的法寶，不外乎“大獎”、“互動”或主持人的感召力。
北京移動用戶杜先生透露，他在收看央視《足球之夜》節(jié)目時，應(yīng)主持人邀請，以手機(jī)短信與主持人進(jìn)行了互動交流。之后杜先生每月都收到幾條直播預(yù)告性質(zhì)的短信，同時每月被扣除若干“夢網(wǎng)信息費”。后來他從北京靈訊互動科技發(fā)展有限責(zé)任公司得知：只要參與這一互動交流，即視為訂閱該項“夢網(wǎng)服務(wù)”，每月扣費直至退定。記者了解到，在各級電視臺的名牌欄目中，類似這樣的圈套比比皆是。甚至還有不少電視臺正在為短信算命大作廣告。對于移動用戶來說，伸手劃走自己手機(jī)話費的，依然是“移動夢網(wǎng)”。
“淘金路上賣水人”，需不需職業(yè)良心？
記者采訪時發(fā)現(xiàn)，用戶在對移動夢網(wǎng)收費發(fā)生質(zhì)疑的時候，移動工作人員往往并不爭執(zhí)，而是把責(zé)任歸咎到服務(wù)提供商（SP）那里，然后督促SP盡快返還費用。記者日前在鄭州市的移動營業(yè)廳采訪時，一名移動員工告訴記者，針對SP的違規(guī)行為，移動最近還專門下發(fā)了一紙通知，以期能更加規(guī)范SP的經(jīng)營行為。
看來，對于SP存在的違規(guī)行為，移動并非不知情。一位不愿意透露姓名的律師指出，移動公司目前一般采用罰款的方式進(jìn)行規(guī)范，其實，這是一種對消費者不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。因為有些網(wǎng)站月盈利數(shù)千萬，區(qū)區(qū)罰款如九牛一毛。如果網(wǎng)站運營商無法從移動公司那里得到收入，其不法行為立即就得破產(chǎn)。
年初，在移動夢網(wǎng)建立三周年之際，中國移動副總經(jīng)理魯向東將“移動夢網(wǎng)”的建立比喻為眾人結(jié)伴去“淘金”。眾多SP伙伴好比西部淘金者，“移動夢網(wǎng)”好比一個賣水人，短信是多方共贏、共同開掘的一座“金礦”�！疤越鹫摺焙汀百u水人”之間的利益依存關(guān)系直接決定了“賣水人”對“淘金者”是去開挖黃金還是“黑金”，本能地選擇了睜只眼閉只眼的態(tài)度。
目前，我國移動用戶已將近2億，以夢網(wǎng)為平臺，中國移動周邊已形成了一個活躍的產(chǎn)業(yè)鏈，但這個產(chǎn)業(yè)鏈充斥著太多的誘餌、陷阱和欺詐。中國移動作為最大的移動通訊運營商，其對合作者的考察和遴選具有導(dǎo)向性及廣泛的影響，就其本身來說，品牌公信力一旦喪失，面對的將不僅僅是有關(guān)良心的拷問，更是生存的考驗。（王海）
編輯：魏巍
