莫道前路無知己———看山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司平度分公司的文明創(chuàng)建之路 平度，古老的大地。
5年前，當(dāng)偏隅市區(qū)人民路中端的山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司平度分公司租房掛牌營(yíng)業(yè)的時(shí)候，大多數(shù)平度人還叫手機(jī)為“大哥大”。
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bsp; 1800多個(gè)日日夜夜過去了，平度“大哥大”、“大姐大”隊(duì)伍不斷壯大，日均以三位數(shù)的速度加入中國(guó)移動(dòng)大軍。他們不僅認(rèn)識(shí)了手機(jī)，還玩起了手機(jī)上網(wǎng)、彩鈴、商務(wù)電話。 當(dāng)“貴族”式的“大哥大”、“大姐大”悄然落入百姓家的時(shí)候，當(dāng)人們像吃飯摸筷子一樣“機(jī)”不離手的時(shí)候，當(dāng)手機(jī)已成為百萬父老鄉(xiāng)親傳遞信息、溝通心靈橋梁的時(shí)候，人們才猛然發(fā)現(xiàn)，這是一次觀念的變革，這是一步文明的進(jìn)程，這是一個(gè)信息時(shí)代不可逾越的歷史階段。而點(diǎn)燃這場(chǎng)信息革命之火的便是山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司平度分公司。
建班子，帶隊(duì)伍，打造一流的服務(wù)“鐵軍”
1999年7月8日，只有27名干部職工的山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司平度分公司開張營(yíng)業(yè)了。
剛成立的移動(dòng)通信公司一班人有著清醒的認(rèn)識(shí)。他們認(rèn)為，移動(dòng)市場(chǎng)一片空白不是壞事，就像一張白紙，沒有負(fù)擔(dān)，好寫最新最美的文字，好畫最新最美的圖畫，關(guān)鍵是事在人為。所以，從成立之日起，他們就在8個(gè)字上下工夫：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”。
人是要有一點(diǎn)精神的，企業(yè)更需要一種精神。企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上、內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的動(dòng)力所在。他們圍繞“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”四個(gè)方面來打造企業(yè)精神；要求員工銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，增強(qiáng)危機(jī)感，確保企業(yè)的生存和發(fā)展；堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕，迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，崇尚實(shí)干，“做實(shí)事，把事做實(shí)”，不坐等，不空談，理順工作流程，提高辦事效率。
同時(shí)，他們出臺(tái)了一系列措施來塑造企業(yè)精神。將每周一晚上確定為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，定期召開案例分析會(huì)，要求大家認(rèn)真做好讀書筆記，由公司綜合部負(fù)責(zé)不定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正。每月召開一次“溝通會(huì)”，公司主要領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面交流，發(fā)現(xiàn)工作和生活中的困難和問題，積極、盡快解決。充分發(fā)揮黨員活動(dòng)室的作用，組織全體黨員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，舉辦各類有益的活動(dòng)。
為擴(kuò)大移動(dòng)公司在同行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子輪流到青島海景花園等單位學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。凡是要求服務(wù)員做到的事，他們都做得非常到位，在實(shí)踐中，真正體會(huì)到名牌企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)水平�；貋砗�，他們借鑒海景成功的管理經(jīng)驗(yàn)，推出“用心做事”的服務(wù)舉措，讓全體員工立足自身工作，認(rèn)真做好每一件事，并讓前臺(tái)一線員工深刻理解“服務(wù)無止境，唯用心再用心”的內(nèi)涵。營(yíng)業(yè)前臺(tái)注重“用心做事”、“親情服務(wù)”，推進(jìn)差異化服務(wù)，結(jié)合品牌整合，靈活運(yùn)用優(yōu)惠政策提高客戶滿意度。推出了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理，注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)化檢查機(jī)制，在營(yíng)業(yè)前臺(tái)，按照5S管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的多次復(fù)查工作，實(shí)行表格量化、走動(dòng)式管理，使每項(xiàng)工作都有布置、有檢查、有落實(shí)，使?fàn)I業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理更加制度化、規(guī)范化。
強(qiáng)化硬件建設(shè)。2001年，投資近千萬元在城區(qū)最繁華的紅旗路中端新建3200平方米的營(yíng)業(yè)大樓，30處鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）設(shè)立了營(yíng)業(yè)廳；2003年建成城域網(wǎng)，使公司的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)走向快車道；2004年又投資百萬元在城區(qū)最繁華的商業(yè)街勝利路西端租房設(shè)立營(yíng)業(yè)廳，將移動(dòng)通信的旗幟高高掛在平度人民的心中。在上級(jí)組織的各項(xiàng)考核中，平度分公司始終保持了領(lǐng)先地位。公司先后獲得青島市“文明單位”和“消費(fèi)者滿意單位”、平度市“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位標(biāo)兵”。
扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民，把溫馨移動(dòng)融入百姓生活之中
立足崗位，服務(wù)“三農(nóng)”，持續(xù)為社會(huì)、為“三農(nóng)”創(chuàng)造更大價(jià)值，是平度分公司始終堅(jiān)守的信條。
平度市是青島最大的農(nóng)業(yè)大市，3166平方公里的土地上，地勢(shì)北高南低，地形較為復(fù)雜；而且，越是東北山區(qū)，信息越是閉塞，這成為山區(qū)農(nóng)民脫貧致富的最大瓶頸。為“三農(nóng)”服務(wù)是各級(jí)黨政組織和部門應(yīng)盡的職責(zé)，況且，農(nóng)民不富，要啟動(dòng)農(nóng)村通信市場(chǎng)也是一句空話。作為以“持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值”為企業(yè)價(jià)值觀的移動(dòng)通信應(yīng)該怎么辦？經(jīng)過科學(xué)論證，今年年初，他們提出要在平度實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全面覆蓋、滲透無限信號(hào)的構(gòu)想，得到平度市委、市政府和上級(jí)部門的大力支持。于是，總投資4500萬元的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)工程開工建設(shè)，由700公里傳輸光纜和多個(gè)網(wǎng)元組成的本地傳輸網(wǎng)，經(jīng)城區(qū)，進(jìn)農(nóng)村，穿山越嶺，到達(dá)全市的村村戶戶，同時(shí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不僅為平度偏遠(yuǎn)村莊移動(dòng)手機(jī)強(qiáng)化覆蓋，而且為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓工程質(zhì)量，每項(xiàng)工程竣工都專心檢查，對(duì)不合格工程堅(jiān)決不予認(rèn)可。全體工程技術(shù)人員，不論是盛夏酷暑，還是刮風(fēng)下雨，不管中午還是晚上，沒有星期天，不分節(jié)假日奮戰(zhàn)在工程一線。時(shí)常在早晨6點(diǎn)出發(fā)，夜間10點(diǎn)收工，加班到凌晨是經(jīng)常的事。平度的城域網(wǎng)建設(shè)雖然起步晚，完成時(shí)間較早，進(jìn)度走在了各市區(qū)公司前列。
“溝通從心開始”，是平度移動(dòng)通信公司秉承的企業(yè)服務(wù)理念。這既是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾，又是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，讓客戶滿意是他們不懈的追求。汛期雷雨天氣較多，八、九月份基站連續(xù)遭雷擊。為確保通信24小時(shí)暢通，公司總是迅速組織人員，連夜冒著雷雨進(jìn)行搶修。一天深夜，他們接到一客戶電話，說大澤山東部手機(jī)信號(hào)弱。這時(shí)候，天上電閃雷鳴，維護(hù)人員馬上意識(shí)到基站可能遭到了雷擊。便立即帶上發(fā)電機(jī)和必備工具儀表冒著雷雨連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電，恢復(fù)了正常通信。當(dāng)回訪客戶說明原因后，客戶大加贊賞：關(guān)鍵時(shí)刻“信賴全球通”。今年汛季夜間共搶修基站72站次。
針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，他們積極建議上級(jí)部門適時(shí)推出適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)的套餐業(yè)務(wù)。如：“神州行大眾卡”日租0.6元，主叫0.2元／分鐘，被叫500分鐘免費(fèi)；近期又推出“大眾包月卡”，39元包160條網(wǎng)內(nèi)短信＋160分鐘市話費(fèi)＋彩鈴3元／月，相當(dāng)于39元包83元；49元包200條網(wǎng)內(nèi)短信＋200分鐘市話費(fèi)＋彩鈴3元／月，相當(dāng)于49元包103元，適合農(nóng)村消費(fèi)群體，受到廣大農(nóng)民的歡迎。
解危救困，服務(wù)大局，把文明創(chuàng)建落實(shí)到當(dāng)?shù)刂行墓ぷ髦?p> 駐一方水土愛一方人。作為垂直單位，平度移動(dòng)始終以支援地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、解危救困、促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展為己任，把文明創(chuàng)建落實(shí)到當(dāng)?shù)刂行墓ぷ髦小?p> 鏡頭一：今年清明節(jié)，一個(gè)普通的星期日。晚上18點(diǎn)，平度移動(dòng)分公司接到告急電話：大澤山林場(chǎng)下午失火，由于風(fēng)力較大，火勢(shì)兇猛，在山上參加救火的200余名指戰(zhàn)員與指揮部聯(lián)系不暢，要求解決山區(qū)移動(dòng)信號(hào)覆蓋問題。分公司經(jīng)理徐智江接通知后，帶領(lǐng)維護(hù)人員一邊快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一邊聯(lián)系市公司網(wǎng)絡(luò)支撐部門，分析現(xiàn)狀，探討制定兩套應(yīng)急解決方案：一是在省廣播電視廳大澤山619轉(zhuǎn)播臺(tái)安裝開通MAXITE一套；二是用基站車選擇合理位置，支援指揮部。方案很快得到了市公司領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)。接下來，一支精干的搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì)伍，兵分兩路進(jìn)行戰(zhàn)前準(zhǔn)備，一路由徐智江經(jīng)理帶領(lǐng)平度公司維護(hù)、綜合部人員摸黑沿崎嶇的山路，攀上海拔729米高的大澤山619轉(zhuǎn)播臺(tái)，冒著山上10級(jí)大風(fēng)，勘察天線、設(shè)備安裝位置、選擇電源；另一路，由基站中心項(xiàng)榮芳主任帶領(lǐng)5名中心骨干、5名天線安裝人員帶上所需設(shè)備、基站車連夜從青島趕赴現(xiàn)場(chǎng)。兩路人馬深夜在大澤山619轉(zhuǎn)播臺(tái)合攏，展開了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的夜戰(zhàn)。經(jīng)過一夜的奮戰(zhàn)，MAXITE終于在4月5日7：00開通。這時(shí)，他們才想到昨天的晚飯還沒吃。
鏡頭二：秋風(fēng)送爽，葡萄飄香，享有“中國(guó)葡萄之鄉(xiāng)”美譽(yù)的大澤山，于今年8月28日迎來了第十八屆葡萄節(jié)盛會(huì)。葡萄節(jié)盛會(huì)的第三天，中心舞臺(tái)前人群涌動(dòng)、熱鬧非凡，原來“全球通”杯吃葡萄贏手機(jī)大賽正在緊張的進(jìn)行當(dāng)中。報(bào)名者爭(zhēng)先恐后、躍躍欲試。在一聲清脆的鑼聲后，比賽在陣陣加油聲中拉開帷幕，現(xiàn)場(chǎng)的掌聲一浪高過一浪，觀眾們不停地為比賽選手們加油助威。當(dāng)主持人宣布比賽結(jié)果的那一刻，現(xiàn)場(chǎng)沸騰了！經(jīng)過大家的評(píng)定，一等獎(jiǎng)的桂冠被一位來自威海的小伙子奪得，獲得了青島移動(dòng)提供的一部時(shí)尚手機(jī)。他高興地說：“我是在青島啤酒節(jié)期間收到了平度移動(dòng)關(guān)于葡萄節(jié)的宣傳短信，特意趕來參加這次盛會(huì)。我永遠(yuǎn)支持中國(guó)移動(dòng)！”
葡萄節(jié)前，平度移動(dòng)向青島啤酒城、平度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)送宣傳短信萬條，為節(jié)日營(yíng)造了濃厚的商業(yè)氛圍。節(jié)日期間，平均每天接待國(guó)內(nèi)外游客近10萬人次，較往年增加了三倍。同時(shí)，抓住節(jié)日商機(jī)，宣傳移動(dòng)。每天平均發(fā)放新業(yè)務(wù)宣傳資料2萬余份，日接待客戶咨詢千余人次。節(jié)日期間，當(dāng)?shù)卦拕?wù)量大幅攀升，9月4日創(chuàng)造了歷史上的最高話務(wù)量紀(jì)錄。
鏡頭三：市區(qū)馬路上，正在準(zhǔn)備駕車上路的司機(jī)小王突然聽到手機(jī)“嘟”的一聲，他打開一看，“平度移動(dòng)提醒您系好安全帶，注意行車安全”。“啊，提醒得太及時(shí)了！”“謝謝您，平度移動(dòng)！”
充分利用小區(qū)短信平臺(tái)，做好公益服務(wù)，是移動(dòng)平度分公司今年開展的又一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。截至目前，已發(fā)送公益信息6萬多條，給人們的生產(chǎn)生活帶來了巨大方便。
“網(wǎng)絡(luò)一流，業(yè)務(wù)領(lǐng)先，服務(wù)優(yōu)良，管理高效”彰顯中國(guó)移動(dòng)業(yè)內(nèi)風(fēng)采。
“莫道前路無知己，天下誰人不識(shí)君”，這是平度移動(dòng)客戶的共同心聲。
平度移動(dòng)，移動(dòng)平度！趙培聰鄧瑞強(qiáng)孫洪濤李培強(qiáng)
