本報(bào)訊 11月7日，在全國教育開風(fēng)氣之先的青島教育熱線7654321就“1歲”了：逾兩萬件的來電，87.4％的直接答復(fù)率，1249件投訴轉(zhuǎn)為一般性咨詢。

    青島教育熱線“7654321”是全國教育系統(tǒng)第一部集教育服務(wù)咨詢、教育投訴受理、教育監(jiān)督維權(quán)等為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 教育熱線成立之初規(guī)定對人們反映的問題，屬政策咨詢類的當(dāng)場予以答復(fù)；屬投訴類的進(jìn)行記錄、分理，當(dāng)天予以答復(fù)；對人們反映的教育方面出現(xiàn)的重大問題，督促責(zé)任部門調(diào)查解決，3日內(nèi)回訪答復(fù)。

    分析教育熱線接聽情況，咨詢類占81.9％，投訴類占16％，建議類占1.9％，這個(gè)比例與熱線的工作密不可分。教育熱線對由于來電人不熟悉而產(chǎn)生的投訴，一方面緩解來電人的情緒，一方面根據(jù)政策予以解答，從而將投訴轉(zhuǎn)為一般性咨詢，既節(jié)約了人們咨詢及解決問題的時(shí)間，又為責(zé)任部門分擔(dān)了工作壓力。

    教育熱線還不斷拓展業(yè)務(wù)，開展專題咨詢活動(dòng)。熱線陸續(xù)舉辦了“名師在線”，邀請我市優(yōu)秀教師通過電話解答學(xué)生及家長對學(xué)校教育、家庭教育、學(xué)習(xí)方法、心理素質(zhì)和有關(guān)政策；舉辦了師范類畢業(yè)生就業(yè)政策咨詢專場，對師范類畢業(yè)生就業(yè)形勢進(jìn)行分析，對就業(yè)的相關(guān)政策、供需情況等進(jìn)行了詳細(xì)解答。熱線還對其中的焦點(diǎn)通過媒體向社會(huì)發(fā)布，并通過網(wǎng)絡(luò)提供音頻下載，讓全社會(huì)更貼近教育。（劉淼）