中國(guó)公民赴歐洲游開放已經(jīng)過去一個(gè)多月，日前，各旅行社推出的不同價(jià)格的旅游線路，最低的報(bào)價(jià)，已經(jīng)跌破一萬元大關(guān)，而高的，依然徘徊在三四萬元。從最初的喧囂一時(shí)到如今的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，越來越多的人，開始理智地關(guān)注歐洲旅游。而作為旅游業(yè)重要一環(huán)的歐洲中文導(dǎo)游，便受到了越來越多人的關(guān)注。
接團(tuán)數(shù)量：有時(shí)日接好幾個(gè)
中文導(dǎo)游數(shù)量稀少，大部分是華人或中國(guó)留學(xué)生
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在內(nèi)地出國(guó)團(tuán)隊(duì)一般的操作程序是：由自身派出的海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)帶團(tuán)出外，但到達(dá)旅游目的地國(guó)家后，就交由當(dāng)?shù)氐亟由缗沙龅膶?dǎo)游負(fù)責(zé)全程旅游活動(dòng)。
據(jù)了解，目前歐洲各國(guó)的中文導(dǎo)游數(shù)量十分稀少。早在年初，歐洲各國(guó)就頻頻亮起了掛牌中文導(dǎo)游緊缺的“紅燈”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，奧地利全國(guó)掛牌的中文導(dǎo)游僅6人，芬蘭也只有9人，對(duì)中國(guó)開放旅游目的地最早的德國(guó)也只有幾十名中文導(dǎo)游。
記者從德國(guó)愷撒旅游集團(tuán)了解到，該集團(tuán)每天都要接待數(shù)十個(gè)中國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)，該集團(tuán)調(diào)集了旗下所有有資質(zhì)的中文導(dǎo)游，可仍不夠用。供需的嚴(yán)重失衡，使得歐洲的中文導(dǎo)游一時(shí)間成了“稀缺資源”。
為進(jìn)一步了解歐洲中文導(dǎo)游的情況，記者找到剛剛來中國(guó)探親的法國(guó)資深導(dǎo)游奧黛麗（化名），奧黛麗的中國(guó)愛人張松日前供職于中國(guó)一家大型的旅行社。奧黛麗告訴記者，目前歐洲的大部分中文導(dǎo)游是華人或中國(guó)留學(xué)生。
由于目前歐洲掛牌的中文導(dǎo)游十分緊缺，正規(guī)的導(dǎo)游接待業(yè)務(wù)基本上出于應(yīng)接不暇的狀態(tài)，同時(shí)歐洲各國(guó)語言存在差異，中文導(dǎo)游有時(shí)一天要接待好幾個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，收入相當(dāng)不菲。
游客小費(fèi)：每人每天5歐元
一天接待好幾個(gè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游，日收上千歐元是常有的事
奧黛麗告訴記者，歐洲各國(guó)的中文導(dǎo)游收入主要由三部分構(gòu)成：旅行社所付薪酬、游客小費(fèi)、購(gòu)物回扣，其中游客小費(fèi)占很大比例。
據(jù)中旅出境部頓繼東介紹，歐洲已經(jīng)對(duì)中國(guó)開放的旅游目的地，基本上都是實(shí)行的導(dǎo)游小費(fèi)制，小費(fèi)是導(dǎo)游正常收入的一部分，相當(dāng)于是他們的服務(wù)費(fèi)。大體標(biāo)準(zhǔn)按照每人每天四到五歐元的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不同的國(guó)家或具體的旅游景點(diǎn)會(huì)稍有不同。比如掛牌的盧浮宮中文講解員1小時(shí)身價(jià)為250歐元，其他景點(diǎn)有100到幾十歐元不等的價(jià)格。
記者算了算，按照一個(gè)45人的中國(guó)旅游團(tuán)計(jì)算，一個(gè)中文導(dǎo)游每天僅小費(fèi)收入就高達(dá)225歐元左右，按10天的團(tuán)期計(jì)算，帶一個(gè)團(tuán)就可以獲得2250歐元的小費(fèi)收入，折合人民幣約22500元。如果天天接團(tuán)，一個(gè)月會(huì)有6750歐元的小費(fèi)收入，折合人民幣約67500元。
至于一天接待好幾個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游的小費(fèi)收入，奧黛麗說：“某一天收入上千歐元是常有的事情。最近由于團(tuán)隊(duì)特別多，有的人一個(gè)月總收入能賺兩三萬歐元�！�
額外收入：一天分300歐元
主要體現(xiàn)在就餐、住宿、購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目上，與地接旅行社、司機(jī)和隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)共同分配
利用游客語言不通
據(jù)早年曾留學(xué)芬蘭、日前剛剛參加一個(gè)歐洲旅游團(tuán)并以此作為研究課題的某旅游學(xué)院教授王倩介紹，目前某些歐洲的中文導(dǎo)游的“額外”收入也十分驚人，主要體現(xiàn)在就餐、住宿、購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的回扣上，其中前兩項(xiàng)由地接旅行社操作，后兩項(xiàng)由導(dǎo)游自己操作。其方式主要是利用目前歐洲各地的旅游目的地的景點(diǎn)和購(gòu)物場(chǎng)所很難見到中文標(biāo)識(shí)，中國(guó)人一到當(dāng)?shù)鼐蛢裳垡荒ê�，沒有導(dǎo)游基本上干不成什么事情。
就餐方面，主要表現(xiàn)在降低就餐標(biāo)準(zhǔn)。人均10歐元一頓的中餐，可以縮減至7歐元，有時(shí)甚至?xí)档?歐元。而到外面購(gòu)買食物卻又昂貴得嚇人。
住宿方面，主要表現(xiàn)在將普通的賓館價(jià)說成是星級(jí)賓館價(jià)格。歐洲的賓館基本上都是私人開設(shè)的，而且條件相差不大。一般的賓館其裝飾同國(guó)內(nèi)的三星四星級(jí)賓館差不多，對(duì)游客具有很大的欺騙性。同時(shí)不少賓館主人為了減少稅收，并不愿意申請(qǐng)?jiān)黾有羌?jí)，因此，三星、四星級(jí)的賓館在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)是很高檔的了。
購(gòu)物方面，主要表現(xiàn)在不斷地變換人民幣和歐元的數(shù)字。一會(huì)兒報(bào)人民幣數(shù)字價(jià)格，一會(huì)兒報(bào)歐元數(shù)字價(jià)格，幾次下來，不少游客對(duì)匯率就開始麻痹，以至于刷卡后才明白過來。
自費(fèi)項(xiàng)目方面，主要表現(xiàn)在抬高價(jià)格。據(jù)剛剛參加完歐洲游的北京游客趙女士回憶，在乘阿姆斯特丹游船時(shí)，導(dǎo)游對(duì)參加游船的游客每人收10歐元，后來她看到游船的標(biāo)價(jià)僅為8歐元，據(jù)船主透露，如果是團(tuán)隊(duì)，還會(huì)有更多優(yōu)惠。一般每人每到一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游就可以得到三到五歐元的價(jià)格差。
地接旅行社拿六成
據(jù)奧黛麗介紹，這些收入最后由當(dāng)?shù)氐牡亟勇眯猩纭?dǎo)游、司機(jī)和隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)共同分割，其中地接旅行社拿大頭，大體占60％，余下的由導(dǎo)游、司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)再行分割，基本上是平均分配。
記者從中青旅出境游經(jīng)理?xiàng)钗淇谥凶C實(shí)，某些全程陪同的領(lǐng)隊(duì)，確實(shí)會(huì)從這些回扣中分割一部分利潤(rùn)，但具體的比例，楊經(jīng)理稱他并不清楚。
記者從其他渠道得到的大體數(shù)據(jù)是，一個(gè)45人的歐洲10天線路，地陪（當(dāng)?shù)貙?dǎo)游）大體上能分到2000至3000歐元的各種回扣，按照歐洲共事的分配原則，領(lǐng)隊(duì)的收入與之相差不大。
“黑導(dǎo)游”成歐洲游隱患
奧黛麗告訴記者，歐洲中文導(dǎo)游市場(chǎng)供需的嚴(yán)重失衡，導(dǎo)致的另一個(gè)直接結(jié)果就是大量沒有導(dǎo)游資質(zhì)的留學(xué)生和華人加入到了導(dǎo)游的行列，成為一支“黑導(dǎo)”大軍。
國(guó)外：華人旅行社急劇增加
盡管歐洲各國(guó)目前都在針對(duì)中文導(dǎo)游緊缺的局面作相應(yīng)的工作，但短時(shí)間內(nèi)很難收到立竿見影的效果。與之相應(yīng)的還出現(xiàn)了歐洲各國(guó)由華人創(chuàng)辦的旅行社急劇地多了起來，原因是在歐洲各地，政府對(duì)旅行社并沒有實(shí)行級(jí)別上的限制。只要具備營(yíng)業(yè)資格，無論規(guī)模大小，一律可以接待外國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)。
據(jù)中青旅出境市場(chǎng)部總經(jīng)理孫常偉介紹，歐洲的旅行社規(guī)模都不是很大，芬蘭最大的家族旅行社總共才20多個(gè)人，四五個(gè)人的旅行社更比比皆是。
這些新成立的旅行社，因其規(guī)模和實(shí)力，很難聘到稀少的掛牌中文導(dǎo)游，于是，只好聘用當(dāng)?shù)厝A人或留學(xué)生充當(dāng)導(dǎo)游，甚至出現(xiàn)了老板導(dǎo)游。即使出了什么事情，也很難找到責(zé)任方。這樣的結(jié)果是，從游客一下飛機(jī)開始，就進(jìn)入了被宰的范疇。
國(guó)內(nèi)：留學(xué)人士聞風(fēng)而動(dòng)
同時(shí)，在巨大的利潤(rùn)空間的誘惑下，國(guó)內(nèi)的有著在歐洲留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人士也聞風(fēng)而動(dòng)，他們采取的方式極其簡(jiǎn)單，自己花錢隨國(guó)內(nèi)的歐洲團(tuán)隊(duì)走一次，然后就開始自己做領(lǐng)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出國(guó)，全程陪同。隨著歐洲游熱潮的興起，國(guó)內(nèi)各旅行社也確實(shí)需要這樣的人。
但也出現(xiàn)了另外一種現(xiàn)象，就是這些曾在歐洲留學(xué)過的人士，跟團(tuán)熟悉線路和各地情況后，自己掛靠一家具有涉外資質(zhì)的旅行社（中國(guó)目前有528家旅行社可以組織涉外旅游團(tuán)），按人頭交納一定的“管理費(fèi)用”，然后自行組團(tuán)帶隊(duì)，同歐洲的小型華人旅行社開展“國(guó)際合作”。記者從某旅游學(xué)院教授王倩口中證實(shí)了這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，但目前這樣的情況并不嚴(yán)重。
提醒：游歐洲找大旅行社
奧黛麗告訴記者，一旦這樣的情況形成氣候，將極大地危害到目前歐洲游的良好開端。
她提醒中國(guó)的游客，要到歐洲游玩，還是應(yīng)該找家大型的旅行社報(bào)名，因?yàn)榇笮偷穆眯猩绺鞣矫娴闹贫榷加斜ＷC，同時(shí)因注重自己的品牌效應(yīng)，真要出了事情，也能及時(shí)地得到解決。撰文晨報(bào)記者劉宏偉
責(zé)任編輯：孫琦
