青島新聞網有個黨報網上讀者接待室，內設討個說法、建言獻策、失物招領、好人好事、打工維權等欄目，讀者有問題要投訴、有建議想發(fā)表，都可以向“讀者接待室”反映。負責該欄目的編輯記者也很負責任，及時將讀者反映的情況在網絡上刊登出來并向有關責任單位反饋，力求使讀者反映的問題早日得到答復 和解決。他們的熱情服務使得讀者有心里話首先想到的就是網上讀者接待室，尤其“討個說法”、“建言獻策”兩個欄目更受讀者喜愛。

    但令人遺憾的是，有的相關責任單位、部門面對網上讀者接待室的輿論監(jiān)督卻躲躲閃閃、回避矛盾、逃避問題，極其不負責任。他們常常用“已將問題轉交有關部門”、“此建議很好我們將向領導匯報”、“此問題應該屬于某某單位或部門負責”的口氣，通過“打官腔”、“踢皮球”來應付投訴人和廣大讀者，甚至想方設法推卸自己的責任。有的答應盡快解決問題，可實際上并未采取任何措施，不去了解問題、發(fā)現問題、解決問題，而是讓問題久拖不決，最后不了了之。時間一長，引起讀者的強烈不滿，其自身形象也受到損害。

    其實，由于各種原因，讀者利用網上接待室反映的問題不一定完全屬實，即使問題確實存在，也可能因為某些原因一時無法得到解決或者不能完全得到解決。但是，相關單位面對輿論監(jiān)督要有一個正確的態(tài)度，對能解決的問題要抓緊時間解決，并將解決的具體結果及時通過接待室反饋給讀者；對不能解決或者與事實有出入的問題，也應將調查結果和不能解決的原因通報給投訴人和讀者。不能因為解決問題的條件不成熟、讀者反映的問題解決起來有難度、讀者反映的問題有出入等原因而回避問題，甚至找托詞欺騙投訴人和讀者。

    要解決有關責任單位推諉扯皮、欺騙投訴人和讀者的行為，必須加大輿論監(jiān)督力度，將問題一追到底。對推卸責任、沒有解決問題卻說問題已解決、不能解決問題卻不出面說明的責任單位進行曝光，促使讀者反映的問題盡快解決，維護網上讀者接待室的良好聲譽，維護輿論監(jiān)督的嚴肅性。王汝金