本報訊 近幾年，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，個人財富積累速度加快，個人金融需求的多樣化差異化趨勢更加明顯。為此，各商業(yè)銀行都把個人金融服務的競爭焦點放在中高端客戶上，“VIP”貴賓服務成為銀行服務的新特色。

    銀行卡顯現(xiàn)“VIP”貴賓特色。近日，一種面向高端 客戶發(fā)行的“交銀理財VIP貴賓卡”在交行正式推出。客戶持有交銀理財VIP卡，除具有人民幣借記卡的所有交易功能外，還能享受專有的優(yōu)惠標準，獲得產(chǎn)品優(yōu)先、渠道通暢、手續(xù)簡化、價格優(yōu)惠和免費贈送等多種增值服務。交行在推出“交銀理財VIP貴賓卡”的同時，還將在部分網(wǎng)點設立VIP個人理財中心高端客戶專享服務區(qū)，配有“一對一”服務的私人理財師。

    以前，島城市民申辦的銀行卡幾乎沒有多少差別。而現(xiàn)在，從尺寸大小、外觀設計，到服務功能，稱得上是風格迥異。然而，這只是表面上的差異化，更重要的是服務內容的個性化。如招商銀行幾年前推出的第一代銀行卡“一卡通”，服務功能“一視同仁”；后來面向賬戶總額達5萬元的客戶群推出“一卡通金卡”，已能為持卡人提供投資、理財、消費等多方面的優(yōu)惠服務；而眼下，隨著“一卡通白金卡”的面世，招行又把服務目光鎖定在賬戶總額在50萬元以上的“超高端”人群。

    服務上打造“VIP”貴賓特色。放在幾年前，享受機場的貴賓服務對大部分人來說還是遙不可及，而現(xiàn)在，如果你是建行或招行的貴賓客戶，都可在包括流亭機場在內的全國各地機場，享受代辦登機手續(xù)、專屬區(qū)休息、專用安檢通道、登機導引等貴賓服務。

    在環(huán)境上打造了“VIP”貴賓特色。一般各商業(yè)銀行網(wǎng)點都是三尺柜臺隔著工作人員與客戶，給人一種冷冰冰的感覺。而現(xiàn)在，一些注重服務的商業(yè)銀行正在打破銀行與客戶之間的這種隔膜。

    正如一位商業(yè)銀行負責人所說，目前在商業(yè)銀行競爭日趨激烈的情況下，銀行要實現(xiàn)盈利目標，一方面要通過努力開拓中間業(yè)務增加收入，另一方面要通過分析現(xiàn)有的不同業(yè)務類別以及不同客戶群體的成本，努力提高投入產(chǎn)出比。通過對客戶群體進行細分，以根據(jù)其不同的特點和需求提供不同的產(chǎn)品和服務，這種經(jīng)營理念將會越來越受到各銀行的重視，銀行的個性化發(fā)展是一種趨勢。（本報記者 傅軍）