連日來，來本報投訴旅行社的游客接二連三。記者從市旅游質(zhì)監(jiān)所獲知，目前針對旅行社的投訴占總投訴量三成左右，高居各類投訴首位。旅行社投訴居高不下，引人深思。 旅行社很無奈
今年夏季旅游高峰期提前半月來到，青島出現(xiàn)了旅館難找、景點客
滿、旅行社超負(fù)荷接待的情況。青島旅游信息網(wǎng)的信息顯示，島城30多家星級酒店，九成已經(jīng)人滿為患，就連城陽賓館、黃島區(qū)華歐明珠酒店也掛出了“暫時沒有空房”的牌子。據(jù)粗略統(tǒng)計，進(jìn)入7月份，我市四星級以上飯店客房出租率達(dá)到90％以上。在賣方市場背景下，旅行社找車、找旅館等困難重重，一有失誤，則引發(fā)連鎖問題。前不久，某旅行社接團(tuán)安排江蘇來的團(tuán)體在福州路一家旅館入住，結(jié)果晚上吃飯回來，卻發(fā)生了房間被另一家旅行團(tuán)擠占的鬧劇，旅行社這一下有苦難言。類似這樣因旅館失約引發(fā)旅行社被投訴的情況很多。在這種情況下，如果旅行社和旅館只是口頭預(yù)約而事先沒有敲定書面協(xié)議，難免賠大本。 通病難治愈
隨著青島旅游的輻射力大大增強，不少旅行社正全力推廣“三日游”、“四日游”，以期留住游客。不斷增添的新項目對旅游服務(wù)提出了新要求，但現(xiàn)在的情況是，一些旅行社為最大限度賺取利潤，景點安排不合理，引來投訴。
再一個原因就是旅行社的通�。翰煌耆男泻贤Ｎ靼灿慰晚n先生投訴某旅行社在旅游合同中承諾提供二星或者準(zhǔn)二星的住宿，后發(fā)現(xiàn)所提供旅店條件極差，不符合標(biāo)準(zhǔn)。撫順游客投訴某旅行社，買旅游點門票時承諾可以退票，最后卻反悔不承認(rèn)有此事，不給退錢等。記者接到的有關(guān)旅行社違約投訴還有，因天氣原因延誤班機或行程安排不合理等因素，旅行社沒有按合同約定行程游覽，調(diào)整行程擠掉了計劃中應(yīng)當(dāng)游覽的景點等。
主管部門支招
在旅行社投訴居高不下的情況下，游客如何保護(hù)自身的合法權(quán)益？據(jù)市旅游局投訴中心工作人員介紹，從目前投訴案件來看，有不少是因為游客在游覽過程中不熟悉自身權(quán)力、提前未談妥條件而引發(fā)的。游客遇到此類問題，要盡可能在現(xiàn)場撥打市旅游局投訴電話5912000,以使該工作人員能到現(xiàn)場調(diào)查取證。同時提醒游客，外出游玩受到蒙騙，要注意保留證據(jù)，同時分清自己的責(zé)任和權(quán)利。在遇到問題時，市民不要采取拒絕游覽等方式對旅行社或?qū)в问〾�，這會直接影響自身的旅游計劃，因耽誤行程而額外增加住宿交通費用。前不久，本報報道的北京一旅游團(tuán)因與旅行社糾紛滯留青島一事。游客拒絕乘坐旅行社安排的航班返京，致使當(dāng)日機票作廢，結(jié)果第二天的返京機票還是自掏腰包，誤工費等費用也無法補償。
而日前，市旅游局為維護(hù)旅游經(jīng)營企業(yè)與旅游者的合法權(quán)益，減少旅游企業(yè)間合同糾紛，市旅游局特別針對旅行社與提供旅游用房、用車、用餐等接待單位的合同簽訂問題發(fā)出警示。對不講誠信，造成接待事故，損害旅游城市形象和旅游者利益的違約行為，一經(jīng)查實，旅游行政部門將堅決予以查處并曝光。王建軍
