隨著汽車進入家庭步伐的逐步加快，島城汽車服務市場的競爭日趨激烈。汽車經(jīng)銷商之間的較量也逐步升級，從價格競爭走向服務競爭。 被財貿系統(tǒng)授予全市汽車服務行業(yè)唯一服務名牌———“誠信世泰”的青島世泰實業(yè)有限公司，日前又被我市工商、稅務等五部門評選為“誠信企業(yè)
”。青島世泰如何在車商林立、競爭激烈的情況下獲得如此殊榮？世泰總經(jīng)理劉學晨的回答是：誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，服務是做好汽車服務的根本。我們追求的是不僅讓顧客滿意，而且讓顧客感動。 用“保姆”式服務感動顧客
青島世泰實業(yè)有限公司創(chuàng)建于1987年，是我市最早的汽車服務企業(yè)和豐田汽車特約維修中心，集汽車銷售、維修服務、配件供應、汽車檢測為一體，分別是國產(chǎn)豐田全系汽車、華晨系列汽車4S店。多年來，世泰的當家人高度重視服務對于汽車服務企業(yè)的重要性，注重吸取世界著名汽車服務企業(yè)的先進管理經(jīng)驗和理念。無論是在汽車銷售、還是汽車維修方面，世泰都建立了一套完整的服務體系，為消費者提供“保姆”式服務。他們?yōu)槊枯v車都制定了一套完整的檔案，消費者無需費神，就會獲得商家提供的從上牌到保險、保養(yǎng)、提醒等一系列服務。為了回報消費者，世泰除每年參與廠家定期組織的服務周外，還創(chuàng)新推出兩次優(yōu)惠活動，如免費檢測、清洗、工時費優(yōu)惠等。消費者從這些活動中獲得的不僅僅是實惠，更重要的是獲得了周到的關心和幫助。用世泰工作人員的話來說，這樣做的目的，就是為了讓顧客得到超出自己期望的結果。
對于消費者來說，買車只是一時的行為，而使用的過程則是長期的。世泰在將每輛車交付給消費者時，都會在車門的內側貼一張只有駕駛員才能看到的印有服務電話的紙條。只要記住這個24小時開通的電話，無論是拋錨、軋?zhí)ミ�是其他故障，一切事情都可以交給世泰來處理。在世泰，類似這樣不起眼、不張揚的小事很多：馬路上，世泰員工如果看到自己服務品牌的車輛拋錨，會主動打回電話查詢客戶檔案，及時與故障車聯(lián)系；為了不耽誤客戶的時間，公司實行電話預約服務；運用現(xiàn)代化手段，商家及時把新的汽車信息發(fā)給車主……世泰人說，我們賣的不只是車，更是企業(yè)的文化，企業(yè)的誠信。
用誠信打造競爭力
與世泰毗鄰而居的海爾禮賓車隊的計隊長，提起世泰的服務直豎大拇指。計隊長說：“我和世泰接觸已經(jīng)十幾年了，現(xiàn)在大家都在學習海爾的服務，我認為世泰的許多做法也值得我們學習�！庇嬯犻L對這樣一個細節(jié)感受很深：每次到世泰給汽車換完機油，當車子從高高的舉升機上放下之前，世泰維修人員都會把車上的螺絲細心地檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。計隊長說：“雖然這只是舉手之勞，但并非件件必做。如果不是站在車主的立場著想，這樣的小事就不會去做�！�
在世泰的服務記錄上，有很多救援事件令人難忘：有的新手車主上路沒多久怎么也發(fā)動不起車來，世泰的救援人員趕到一看，原來是車主沒給新車加油，油箱“空腹”了；有的汽車跑長途時半夜拋錨在路上，一個電話打到世泰，維修人員聞風而動，連夜出工……�？恐⻊�，靠著誠信，世泰贏得了消費者的贊譽，許多車主與世泰的員工甚至交成了朋友。
世泰人實在，不僅服務實在，而且技術實在，配件實在。當汽車維修業(yè)個別商家用假冒偽劣換取利潤時，世泰人堅持拒假打假，誠信第一，十幾年來始終精心維護企業(yè)信譽。他們用真誠和服務贏得了客戶，贏得了市場認可，并在全省汽車維修質量評比中獲得第一名，連續(xù)多年被評為“青島市機動車維修行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，被青島市技術監(jiān)督部門評為“質量信得過單位”。本報記者李曉寒
