記得不久以前，我們還以為大容量只是收費(fèi)郵箱的專利。但是在眾家免費(fèi)郵箱都紛紛擴(kuò)容的時(shí)候，我們驚奇地看到， 100M、 200M、 1G甚至
2G的容量竟都出現(xiàn)在了免費(fèi)郵箱的宣傳中。那么面對這樣“顛覆性”的變化，在空間上不占優(yōu)勢的收費(fèi)郵箱將
如何面對呢？對于免費(fèi)郵箱的擴(kuò)容，用戶們又是怎樣的說法呢？站在收費(fèi)與
免費(fèi)的分岔路口，郵箱的發(fā)展方向到底在哪里？
免費(fèi)路口的說法
★SOHU
采訪對象：SOHU郵件中心經(jīng)理李博達(dá)和郵件產(chǎn)品策劃李紅
■前景展望
免費(fèi)郵箱可能再擴(kuò)容郵箱容量擴(kuò)大，主要是為了讓用戶使用郵箱的時(shí)候更方便，同時(shí)也是紀(jì)念SOHU免費(fèi)郵箱推出5周年。在免費(fèi)郵箱服務(wù)方面，我們會(huì)在將來提供更加完善的服務(wù)，至于擴(kuò)容也是可以考慮的。電子郵箱的發(fā)展，在服務(wù)方面肯定是更加豐富和完善的，比如說現(xiàn)在很多郵箱除了可以提供基本的通訊服務(wù)以外，還可以提供網(wǎng)卡、即時(shí)通訊、相冊等服務(wù)。
■技術(shù)提問
記者：我們采訪到的一些讀者反映有時(shí)候使用SOHU免費(fèi)郵箱發(fā)信的時(shí)候，只能發(fā)給SOHU的郵箱，不能發(fā)給其他的國內(nèi)郵箱，如163的郵箱，這是什么原因？有時(shí)候發(fā)不到國外的郵箱如Hotmail等，這是什么原因？
SOHU：如果說有時(shí)候只能在SOHU信箱之間發(fā)郵件，這肯定只是某一短暫時(shí)間內(nèi)的特殊狀況；實(shí)際上，免費(fèi)郵箱服務(wù)不存在壟斷的問題，我們國內(nèi)幾大網(wǎng)站在這方面都是開通的，我們之間是會(huì)經(jīng)常溝通，而且是保持著直接的經(jīng)常的聯(lián)系。如果出現(xiàn)這種阻斷的情況，各公司負(fù)責(zé)郵箱管理的部門肯定會(huì)想辦法在最短的時(shí)間內(nèi)解決這種問題。
至于從國內(nèi)SOHU郵箱發(fā)到國外郵箱發(fā)不出去的現(xiàn)象，這不是我們郵件服務(wù)商的問題，而是國內(nèi)網(wǎng)斷導(dǎo)致了與國外郵件通訊不暢的問題。在這種情況下，不光是SOHU郵箱發(fā)不到國外郵箱，其他的國內(nèi)郵箱也如此。
★網(wǎng)易
采訪對象：公關(guān)部張穎
■前景展望
免費(fèi)郵箱仍會(huì)占據(jù)主要地位此次網(wǎng)易對郵件系統(tǒng)大規(guī)模升級(jí)是經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)查、嚴(yán)格的技術(shù)評定后做出的決定。同時(shí)，此次升級(jí)擴(kuò)容活動(dòng)也是為慶祝網(wǎng)易公司成立7周年。
在收費(fèi)郵箱概念日益普及的今天，免費(fèi)郵箱在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)將仍然占據(jù)主導(dǎo)地位。在電子郵件業(yè)務(wù)的金字塔模型中，免費(fèi)郵件始終是占據(jù)最大空間的部分，也是郵件業(yè)務(wù)最重要、最基礎(chǔ)的服務(wù)。目前，網(wǎng)易VIP收費(fèi)郵箱的用戶主要集中于政府、機(jī)關(guān)、電信、新聞媒體、高校師生以及公司白領(lǐng)中，其中也包括很多中小企業(yè)用戶。網(wǎng)易郵箱以提供最大的存儲(chǔ)空間，能夠支持POP3、SMTP協(xié)議，并且可以通過GPRS、WAP、SMS等方式借助移動(dòng)設(shè)備收發(fā)郵件，提供增值的殺毒服務(wù)、郵件到達(dá)提醒等強(qiáng)大的功能而獲得業(yè)界及網(wǎng)民的認(rèn)可。
■技術(shù)提問
記者：網(wǎng)易在技術(shù)和服務(wù)上能夠完全負(fù)擔(dān)這么多的大容量郵箱嗎？
網(wǎng)易：網(wǎng)易公司不單以技術(shù)著稱，同時(shí)更在服務(wù)方面來滿足網(wǎng)民的需求。網(wǎng)易在2003年第一季度建立了擁有120條中繼線，一天24小時(shí)，一周7天的客戶服務(wù)中心，并將未來的工作重點(diǎn)放在不斷提高用戶服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)良好用戶關(guān)系上。網(wǎng)易的客戶服務(wù)中心也在2004年信息產(chǎn)業(yè)部的評比中被評為2004年最佳呼叫中心。
收費(fèi)路口的說法
★263
采訪對象：市場部楊海培
■前景展望
肯定不會(huì)回到免費(fèi)路口去263對收費(fèi)的專業(yè)電子郵件服務(wù)抱有充分的信心，我們只會(huì)在電子郵件功能、應(yīng)用和客戶服務(wù)方面進(jìn)行更滿足用戶需求的升級(jí)和改進(jìn)，不會(huì)放棄現(xiàn)在的道路去重新回到用免費(fèi)郵件換廣告流量的路上去。
電子郵件是263目前比較重要的業(yè)務(wù)。自從2002年5月全面升級(jí)為收費(fèi)的電信級(jí)專業(yè)電子郵件開始，到2003年，263專業(yè)電子郵件的用戶已經(jīng)超過200萬，穩(wěn)居中國第一位。電子郵件收入的貢獻(xiàn)在各業(yè)務(wù)中列第二的位置，并且已經(jīng)開始展現(xiàn)出持續(xù)增長的廣闊空間。
■技術(shù)提問
記者：你們在技術(shù)上打算怎樣與免費(fèi)大容量郵箱競爭？
263：近期我們在電子郵箱方面剛剛做了寬帶電子郵件的升級(jí)和主動(dòng)式反垃圾郵件系統(tǒng)的升級(jí)，這些都是我們堅(jiān)持“專業(yè)、專注、創(chuàng)新”的宗旨發(fā)展專業(yè)電子郵件服務(wù)的結(jié)果。目前我們沒有針對電子郵箱的具體優(yōu)惠舉措，但是“用戶持續(xù)受益”是我們的電子郵件理念，我們給予用戶的優(yōu)惠都體現(xiàn)在我們每一次的產(chǎn)品升級(jí)和對用戶需求的關(guān)注中。
★新浪
采訪對象：新浪熱線總經(jīng)理蔣顯斌
■前景展望
收費(fèi)郵箱將繼續(xù)存在在擴(kuò)容免費(fèi)郵箱時(shí)，確實(shí)有很多收費(fèi)郵箱的用戶有質(zhì)疑。本來認(rèn)為收費(fèi)郵箱用戶的權(quán)益應(yīng)該比免費(fèi)郵箱用戶的權(quán)益要大，免費(fèi)郵箱的空間擴(kuò)大的時(shí)候，VIP用戶的權(quán)益怎么去保障？其實(shí)我們對收費(fèi)郵箱未來會(huì)有一套更完整的升級(jí)方案，還是著重在它的穩(wěn)定、安全、可靠等方面。對于VIP高端用戶，我們會(huì)有更加商業(yè)性的手法去服務(wù)于他們，甚至將來我們會(huì)安排專業(yè)的客服人員進(jìn)行固定服務(wù)�，F(xiàn)在是處于一個(gè)交接點(diǎn)的時(shí)候，但我相信收費(fèi)郵箱還是會(huì)繼續(xù)存在。
■技術(shù)提問
記者：郵箱的容量越大是否就越不穩(wěn)定？
新浪：不一定，大家都知道摩爾定律，隨著技術(shù)的發(fā)展，單位成本將會(huì)不斷降低，因此未來郵箱的空間增大反而成本會(huì)降低。
記者：今后免費(fèi)郵箱會(huì)不會(huì)都變成收費(fèi)的？
新浪：隨著IT業(yè)技術(shù)的成長，我們每一年的成本都在下降，空間的單位成本也會(huì)越來越廉價(jià)。所以不需要有“免費(fèi)郵箱都變成收費(fèi)的”這樣的擔(dān)心，我們也不會(huì)做任何擠壓免費(fèi)郵箱的事情。
記者視點(diǎn)
大容量郵箱已接近盡頭
◎張見悅
目前出現(xiàn)很多大容量電子郵箱，企業(yè)的目的當(dāng)然還是拉客戶。
客戶的意義不在電子郵箱本身，而在其他方面；例如現(xiàn)在一些大容量電子郵箱服務(wù)采取了和其他的服務(wù)相捆綁的模式出現(xiàn)，比如說你如果要使用Yahoo的1G郵箱，你必須首先是雅虎通的用戶。而對于企業(yè)來說，相關(guān)的捆綁服務(wù)才是真正值錢的東西，而電子郵箱服務(wù)能不能賺錢已經(jīng)無所謂了。
但是我認(rèn)為大容量電子郵箱已經(jīng)發(fā)展到頭了。對于很多消費(fèi)者而言，就目前情況來說，大容量電子郵箱并沒有什么很大意義。因?yàn)槟憬o我一個(gè)1000M的電子郵箱，我是用不完的，因?yàn)槲颐刻祉敹嗑湍苁盏?0封信，1000M用半年也用不完，這樣我會(huì)把很多垃圾信件存在郵箱里面。消費(fèi)者對電子郵箱容量的需求是有限的，其實(shí)這跟住房差不多。對我來說，一個(gè)人頂多住200平方米的屋子，你要是給我一個(gè)1萬平方米的屋子，我去喊誰住？
大家來討論
大容量郵箱給你帶來多大實(shí)惠
◎黃剛（23歲，公司職員）
我覺得擴(kuò)容了應(yīng)該還是挺不錯(cuò)的，可是對我來說沒什么變化！因?yàn)槲业男偶苌�，擴(kuò)不擴(kuò)大對我沒什么影響。
◎吳鳳梁（25歲，工科學(xué)生）
普通郵箱的容量大多不到50M，以20M、30M的居多，而大容量郵箱都在50M以上，通常大于100M，甚至有高達(dá)1G、2G的。試想一下，如果我以前有一個(gè)容量為20M的郵箱，3個(gè)月后郵箱滿了，我就要花時(shí)間刪掉些郵件，只保留比較重要的郵件。浪費(fèi)時(shí)間不說，一不小心刪掉了重要郵件，上帝也救不了你！而如果我現(xiàn)在擁有了一個(gè)容量為2G的超大容量郵箱，那就再也不用擔(dān)心了，因?yàn)橐?5年它才會(huì)滿！
◎小朱（27歲外企職員）
說到大容量郵箱，我就不明白為什么大家現(xiàn)在都爭著搶著去注冊Gmail,難道我們一般的用戶真的就需要那么大的郵箱？可是如果你使用foxmail收信，你的硬盤有多大，你的郵箱就有多大！我覺得搶著去要Gmail對很多人來說就是集體無意識(shí)！如果你是教育網(wǎng)，用Gmail，簡直就在浪費(fèi)時(shí)間和精力！不會(huì)有很多人整天飛國外吧？我可不是眾人皆醉我獨(dú)醒，我只是疑惑，大家這么熱忱，什么原因？技術(shù)崇拜？還是什么？郵箱只是工具，使用者才是主體。
◎劉塵（25歲網(wǎng)站職員）
以前我用的郵箱基本上都不大，也就是30M以下。主要是以263和Yahoo為主。263的為25M，雅虎也是剛擴(kuò)容到100M和1000M。說實(shí)話我還沒感受到是否能達(dá)到他們所說的容量。大郵箱固然很好，但是對于一些大文件還是不能自由發(fā)送，另外，郵箱定期不用就會(huì)被自動(dòng)清空，很是煩惱，很多重要資料就沒了。
◎陳榮（35歲，大學(xué)教師）
我覺得容量大還是挺有好處的，總覺得少了很多擔(dān)心。我原來都用的是收費(fèi)郵箱�，F(xiàn)在有了大容量免費(fèi)郵箱，用免費(fèi)郵箱就能滿足我的需要了。（記者 陳俊坤）
編輯 張偉明
