新快報訊(記者　張英姿　何達志) 從去年8月1日開始試行的《廣州市國家行政機關及其公務員公共服務行為規(guī)范試行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)范》)，至今已實施一年。記者昨日獲悉，實施該《規(guī)范》的60個單位一年內共接到各類投訴7110宗，屬公共服務行為的投訴為736宗，其中29宗被確定為“有效投訴”，僅占3.94%。

　　據廣州市人事局有關負責人介紹，在上報的29宗“有效投訴”中，多數屬公務員不作為行為，或不按本單位公布的規(guī)范辦事，涉及投訴的29名公務員均做了相應處理，有的被批評警告，有的被調離崗位。

　　目前，群眾對公務員在公共服務行為中的言行舉止、穿著打扮等“小節(jié)”，尚沒有苛刻要求，比較在意的仍是辦事的規(guī)范性和高效率。在《規(guī)范》的指引下，信訪群眾在對公務員行為進行投訴時，更加“有的放矢”、“有理有據”，甚至可以一板一眼地說出公務員“應該履行的行為”和“禁止的行為”。

　　數據還顯示，60個單位中，受理宗數最多的是白云區(qū)和廣州市公安局，分別是5821宗和844宗，屬公共服務行為投訴的宗數分別為20宗和637宗，而有效投訴分別為2宗和21宗。市人事局負責人表示，這個數字的大小并不能說明一個單位的好壞，首先，有的單位可能并未將受理情況全部上報，其次，每個單位面對公眾的程度、管理的范圍也不一樣。關鍵是投訴是否得到及時有效的處理。