空中警察作為一個新警種，應(yīng)該發(fā)揚人民警察為人民服務(wù)的傳統(tǒng)，而不是迅速染上某些痼疾
據(jù)《中國青年報》報道，今年4月5日，國航重慶分公
司的一個航班上發(fā)生了一起保安毆打乘客事件：經(jīng)濟艙乘客西南政法大學行政法學院教師盧云豹因鄰座幼兒嘔吐不止，起身找乘務(wù)員想調(diào)換座位，尋至公務(wù)艙后遭保安粗暴呵斥，并被強行推出。雙方發(fā)生爭執(zhí)，保安后將盧云豹毆打致傷。
事后，乘客盧云豹及其所在單位西南政法大學與國航兩次談判，因雙方就國航是否公開道歉未達成協(xié)議而告失敗。國航稱，拒絕公開道歉的理由是：“有果必有因�！�
據(jù)悉，國航已向盧云豹支付了醫(yī)藥賠償，并對打人保安進行了行政處理。
筆者就此事與國航有關(guān)部門取得聯(lián)系，國航工作人員只告訴筆者，“我們的工作目標是：一切為了讓乘客滿意”，“而乘客如有任何謾罵，我們都能忍受”。(谷雨)
國航毆打乘客事件全記錄
“我頓時呼吸困難，周圍的一切似乎都越來越遠，越來越模糊”
2004年4月5日，我于深圳講學結(jié)束后，搭乘CA4344航班返渝，該航班于11：05起飛。我鄰座的一對夫婦帶一小孩，這小孩可能因暈機或生病嘔吐不止，機上乘務(wù)人員無人過問。這對夫婦拿出衣物讓小孩吐在上面。
馬上就要分發(fā)飛機餐了，我覺得這樣下去不是辦法，于是站起身，向公務(wù)艙走去，邊走邊看是否有空位可以換。走到公務(wù)艙門口，見一空姐坐在左邊靠過道的座位上。于是，我就在右邊靠過道的座位上坐下來，并對那位空姐說：“我鄰座的小孩嘔吐得很厲害，你能不能去幫他一下。”
這時，一男服務(wù)生(事后證實，他是空中保安李濤)走過來對我說:“你必須馬上離開頭等艙。”我覺得他有些無理，就沒理他，接著對空姐說:“另外，我想換個座位�！笨战阏f:“換座位可以，你來的時候看沒看到有空位？”我說:“沒看到。”空姐說:“如果沒空位，那你最好回到你自己的座位上去。”我說:“可以，不過，請你們先把那里清潔一下�！�
就在這時，我發(fā)現(xiàn)有手指離我的鼻子很近，抬頭見是那位男服務(wù)生。他喊:“你出不出去？出去！”我覺得他有些過分，便說:“你眼睛瞪那么大干嗎？那么兇干嗎？你想打人哪！”他繼續(xù)用手指著我鼻子說：“你在這里危害飛機安全�！蔽一卮鹫f：“我看你才危害飛機安全。我只想換個座位，沒想到卻遇到你這種人�！�
接著，他把我使勁往外推，推到經(jīng)濟艙的過道上。我被他推著往前走，同時感到頸部和肩部被他弄得很疼，于是忍不住說了一句:“他媽的，簡直像土匪一樣�！�
就在這時，我的后頸部忽然受到重擊，然后我摔倒在過道上，頭部撞在座椅腳上。接著又感到腰部受到重擊，頓時呼吸困難，周圍的一切似乎都越來越遠，越來越模糊。
飛機落地了。我試著站起來，慢慢走出去。在機艙的出口處，一位空姐對我說:“先生，請留下你的姓名和電話。”我留了電話，那空姐又說：“先生，實在對不起。”我對她說：“你們也不請我去檢查一下身體，只說一句對不起就完事了？”
我的朋友和學校的領(lǐng)導開車趕來，把我送到就近的騎士醫(yī)院就診，然后到機場公安分局報了案。這時，國航的人終于出現(xiàn)了。大約下午6時許，國航?jīng)Q定把我送到另一家醫(yī)院。
醫(yī)院檢查結(jié)果如下：左肋第10根肋骨骨折;頸部、腰部軟組織挫傷；左頸部抓傷;頭面部、肘關(guān)節(jié)、胯關(guān)節(jié)多處擦傷。(作者為西南政法大學行政法學院教師盧云豹)
CA4344航班乘客的證言、簽名
4月5日11：05,從深圳飛往重慶的CA4344航班在空姐燦爛的微笑中順利起飛。途中，我們看見，一個中年人從公務(wù)艙中被推了出來，在推到第7排巷道時，推乘客的乘務(wù)人員嘴里說著什么，態(tài)度蠻橫，不僅黑著臉，瞪著眼，還用食指有力地戳著那位乘客的左肩。一位空姐和另一位男服務(wù)員在不停地勸阻推乘客的乘務(wù)員。被推的乘客趁這空當就往后排走，嘴上說了一句什么話。推乘客的那人氣勢洶洶地沖上來，從后面用雙掌用力一推，將一點防備都沒有、身體單薄的乘客推倒在地，然后又追過去，用腳踹其后背。過了一會兒，看見被打的乘客臉色蒼白地被一位空姐和另一位男服務(wù)員艱難地扶上了座位，另一位空姐急忙跑到前艙去拿了創(chuàng)可貼，將乘客右前額出血的地方貼上。隨后我們向空姐打聽得知，打人者是機上的保衛(wèi)人員。過了好一陣子，可能是緩過氣來了，被打的人寫了一點情況，請大家簽名證明一下。我們看見他的脖子上有創(chuàng)傷，右下顎也紅了。機上乘客都踴躍簽字，紙用完了，向乘務(wù)人員要時，說沒有了，就用垃圾袋吧。———重慶市梁平縣人民政府陳祖保、張占斌、向時明
本人目睹乘務(wù)員毆打乘客現(xiàn)象，覺得非�？鋸�。不知道這次航班上有沒有外國人，可以說丟中國人的臉，希望航空公司嚴肅處理這件事�！粋�可能不會再坐國航的乘客毛生
為我以后乘飛機造成恐懼�！鷷杂�
情況屬實。國航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)因乘務(wù)員打人而蒙羞，極其令人痛心�！獓倚姓䦟W院張占應(yīng)
……
等等20多個乘客簽名作證。
國航:乘客素質(zhì)太低
國航重慶公司黨工委負責人對記者表示，這件事情的原因就在于盧云豹擅自坐到了公務(wù)艙的座位上，而且對乘警有辱罵言行�！拔覀冏铌P(guān)心的是安全問題，這樣的行為顯然妨礙了正常的秩序�！边@位人士表示。
這位人士還指出，乘客應(yīng)該遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。作為大學教師，盧云豹這樣的行為顯然不符合他的身份，“素質(zhì)太低了”。
國航重慶分公司宣傳部負責人對記者解釋說，盧應(yīng)該先按求助鈴，乘務(wù)人員自會上前服務(wù)。盧直接沖到頭等艙，安保人員以為是違法分子，自然會上前制止，才與盧發(fā)生沖突。她稱，他們希望與盧和解。
究竟怎樣以人為本
事件發(fā)生至今已有數(shù)月，而國航對在媒體上向盧老師公開賠禮道歉的小小要求卻是堅決不肯。其理由是：既然雙方發(fā)生爭執(zhí)，那就是“有果必有因”。
據(jù)一些就此事采訪過國航的當?shù)孛襟w記者分析，這件事情發(fā)生的原因可能就在于盧云豹擅自坐到了公務(wù)艙的座位上，而且對機上保安有不敬之詞。旅客出行，應(yīng)該多了解相關(guān)的規(guī)定和知識。
然而，也有輿論認為，盧當時無論做了什么，并沒有違反任何法律，卻遭到如同對待劫機者一般的暴打，國航方面應(yīng)負責任。
據(jù)說國航還是愿意“公開道歉”的，但只限于原機乘客的范圍。這個絕妙的道歉方法是:將當次航班的所有乘客召回，讓打人保安在他們面前向盧老師道歉。
當次航班，至少百余人，每人來回的機票、住宿費、誤工補貼等加起來，少則幾十萬元，多則上百萬元。國航寧愿支付如此巨額費用，也不愿意在媒體上公開表示一聲歉意，這真的是“有果必有因”了。
無論如何，這件事把當今中國社會的一個重要話題再次提了出來：我們究竟怎樣才能真正做到以人為本？ 據(jù)《瞭望東方周刊》報道
責任編輯：孫琦
