廣東新聞網(wǎng)4月14日電 離2004年五一長(zhǎng)假只有半個(gè)月了，市民到旅行社報(bào)名參團(tuán)的情況并不理想，跟往年黃金周火爆的情況不同，廣州各大旅行社最近都紛紛感慨黃金周不再。這是近幾年旅行社第一次發(fā)出如此感慨。后非典時(shí)期，沒(méi)有了往年的大“井噴”、小“井噴”，沒(méi)有了2003年7至9月的“不是黃金周，更似黃金周”。業(yè)內(nèi) 資深人士說(shuō)，去年這已經(jīng)是個(gè)問(wèn)題，今后更是個(gè)問(wèn)題。

　　旅行社的“黃金周”并未延伸為“黃金月”，專(zhuān)家觀點(diǎn)只對(duì)了一半

　　去年國(guó)慶后有專(zhuān)家認(rèn)為，我國(guó)旅游黃金周已經(jīng)開(kāi)始前移后退，加上已成大勢(shì)所趨的旅游業(yè)“區(qū)域聯(lián)合”的推波助瀾，有向“黃金月”延伸的勢(shì)頭，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，去年國(guó)慶黃金周其實(shí)只是非典得到有效控制后暑期旅游熱的一種延續(xù)。黃金月的出現(xiàn)，將有利于緩解黃金周的交通、餐飲、住宿等出游壓力，提高游客的旅游質(zhì)量。

　　該人士認(rèn)為，專(zhuān)家的觀點(diǎn)是從整個(gè)旅游業(yè)來(lái)看的，沒(méi)錯(cuò)；但從旅行社業(yè)來(lái)看，這個(gè)觀點(diǎn)只對(duì)了一半。宏觀地看，隨著將來(lái)有薪假期制度的實(shí)施和人們出游觀念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，黃金周變成黃金月，或者不一定是黃金月，但旅游業(yè)有均衡、持續(xù)的增長(zhǎng)，那才是社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平不斷小康的表現(xiàn)，其時(shí)，旅游業(yè)亦才會(huì)成為一方經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)或重要產(chǎn)業(yè)。相反，如果黃金周十年、幾十年常盛不衰，恰恰反證了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的非穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展及百姓生活水準(zhǔn)的沒(méi)有提高，這一點(diǎn)像“暴飲暴食”、“飽一餐，饑一餐”有害人的健康。從前大人講，富裕人家天天像過(guò)年。真是富裕了，又有帶薪假期，為什么非要在法定長(zhǎng)假出游呢？微觀地看，隨著全球性散客化愈演愈烈，自助游(FIT)方興未艾，旅行社賴(lài)以生存和發(fā)展的組團(tuán)游業(yè)務(wù)受到越來(lái)越大的沖擊，旅行社不僅黃金周不再，黃金月更無(wú)從說(shuō)起，要取得真正意義上的可持續(xù)發(fā)展，旅行社經(jīng)營(yíng)理念和模式的真正轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨。

　　資深人士剖析黃金周不再三大層面原因

　　——外部環(huán)境層面：社會(huì)轉(zhuǎn)型、價(jià)值多元化時(shí)期，人們追求精神自由和個(gè)性獨(dú)立，填鴨式、走馬觀花的觀光游不再受有較高文化素質(zhì)的中產(chǎn)中層、年輕白領(lǐng)等成功人士的青睞，自助游、自由行趨勢(shì)日盛，背包客、自駕游越來(lái)越多。隨著游客旅游經(jīng)驗(yàn)的日益豐富及旅游品味的越來(lái)越個(gè)性化，傳統(tǒng)、單一的組團(tuán)游事實(shí)上已越來(lái)越不能滿(mǎn)足旅游者的出游要求，隨意性大、個(gè)性化強(qiáng)的自助游已普遍受到旅行者的青睞和推崇，個(gè)人港澳游的火爆就是一個(gè)有力的佐證。以下幾個(gè)前提也不斷為自助游推波助瀾：酒店、交通的便利與優(yōu)惠(全球青年旅館等)；簽證的放開(kāi)，只要有合法的手續(xù)，就可以辦到簽證，不再像很多年前那么難；個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況明顯改善；旅游資訊發(fā)達(dá)，大眾傳媒介對(duì)旅游、時(shí)尚文化的大力推介；西方旅行文化的影響。

　　調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)游，旅游者選擇自助游的為多數(shù)，占到總數(shù)的73%。境外游，旅行社組團(tuán)游則顯得風(fēng)景獨(dú)好。相比國(guó)內(nèi)自助游的盛行，組團(tuán)游則在出境旅游中占到了相當(dāng)大的比例，除東南亞有約1成自助游外，其余境外目的地基本是組團(tuán)游唱主角，是不是境外自助游對(duì)旅游者缺乏足夠吸引力？非也——申請(qǐng)以個(gè)人旅游身份入境，很難，大堆苛刻的條件會(huì)令你知難而退。一些國(guó)家明確要求出具財(cái)產(chǎn)和收入證明或邀請(qǐng)信、擔(dān)保人之類(lèi)，感覺(jué)太傷腦筋了。較之海外自助游，參加組團(tuán)游則沒(méi)有以上煩惱，一切手續(xù)都由旅行社代勞。雖說(shuō)旅游者不大喜歡參團(tuán)出游，現(xiàn)階段還是不得不采取這種方式。

　　海外自助精神不僅可反映出一個(gè)人的綜合素質(zhì)，更代表了一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)。近幾年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)家向中國(guó)內(nèi)地背包客敞開(kāi)大門(mén)，越來(lái)越多的廣東人背包走世界，天下任我行。相關(guān)調(diào)查顯示，10個(gè)想去東南亞旅游的廣東人中，有一個(gè)會(huì)選擇FIT。

　　——旅游者層面：1、黃金周交通、酒店價(jià)格上漲，平時(shí)出游更著數(shù)；2、所在單位有帶薪假期，獎(jiǎng)勵(lì)旅游也不少，不必在黃金周出游；3、后非典時(shí)期的清醒和理性，生命無(wú)常，珍惜生命意識(shí)增強(qiáng)，健康第一，不再喜歡湊熱鬧，主動(dòng)避開(kāi)人流高峰期，不再執(zhí)著于一定要在黃金周出游。即使參團(tuán)，報(bào)名時(shí)間也往后推；4、出游既要“看世界”又要“嘆世界”。以前人們旅游機(jī)會(huì)少，總是希望能把所有的景點(diǎn)都玩遍，反而玩得非常辛苦�，F(xiàn)在的旅游者越來(lái)越成熟，出游機(jī)會(huì)也大大增加，更注重精神上的放松和享受，不再滿(mǎn)足于走馬觀花式的旅游方式。有關(guān)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)游中有近半數(shù)的消費(fèi)者表示“景點(diǎn)是否人山人海”是他們最為關(guān)注的，而有近4成的消費(fèi)者則把“旅游舒適度”作為他們的決定因素。該人士認(rèn)為，隨著歷年長(zhǎng)假的洗禮，旅游者的旅游習(xí)性已日趨理性，長(zhǎng)假中一些常規(guī)景點(diǎn)的人滿(mǎn)為患令眾多旅游者望而生畏，一貫以來(lái)行軍式的“走馬觀花”已逐漸被享受型的“駐地賞景”所替代。長(zhǎng)假中，旅游者或者錯(cuò)開(kāi)前幾天景點(diǎn)高峰期，或者另辟蹊徑，尋找一些尚不算知名卻別有情趣的新景地。近幾年休閑線路的升溫就顯示了消費(fèi)者已從以往的追求出游數(shù)量向追求旅游質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)旅途的舒適度越來(lái)越關(guān)注，參團(tuán)價(jià)格則成為消費(fèi)者關(guān)心的次要問(wèn)題。

　　——旅行社層面，有兩大問(wèn)題，一是旅行社產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)不足，創(chuàng)新不足，對(duì)旅游者吸引力減低。實(shí)際上，近幾年消費(fèi)者在挑選出游線路時(shí)，“喜新厭舊”十分明顯，一些老線路人氣指數(shù)顯著下降，相反，新開(kāi)放的目的地和經(jīng)過(guò)重新包裝的傳統(tǒng)線路，即使價(jià)格較貴也人氣較旺。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有待提高，服務(wù)創(chuàng)新不足。

　　旅行社角色回歸，向“旅行服務(wù)供應(yīng)商”轉(zhuǎn)型是方向

　　這名資深人士認(rèn)為，旅行社并未完全失去生存和發(fā)展的空間，只是高利潤(rùn)時(shí)代一去不復(fù)返。隨著自助游的勃興，今后會(huì)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的“旅行者”，而不是傳統(tǒng)意義上的“游客”，因此旅行社的角色應(yīng)該回歸TRAVEL SERVICE的本義，向“旅行服務(wù)供應(yīng)商”(TRAVEL SERVICE PROVIDER)轉(zhuǎn)型。實(shí)際上，西方旅行社這么多年來(lái)都是這么做的，廣州各大旅行社也都在不同程度上悄悄轉(zhuǎn)型。該人士強(qiáng)調(diào)，要依托多年積累起來(lái)的資源優(yōu)勢(shì)和調(diào)配能力，為“自游人”提供代辦簽證、送關(guān)、訂房、訂票等單項(xiàng)或綜合性“點(diǎn)菜”式服務(wù)，以及為企業(yè)提供會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)、展覽、差旅管理等專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)。與此同時(shí)，大力拓展衍生業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)造旅行社業(yè)務(wù)邊際效益。而傳統(tǒng)組團(tuán)業(yè)務(wù)則必須加強(qiáng)線路產(chǎn)品的深度開(kāi)發(fā)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的需求。

　　據(jù)了解，廣東中旅在同行中較早開(kāi)展“機(jī)票(交通)+酒店”業(yè)務(wù)，去年中以來(lái)，廣東中旅打出“天下任我行”旗號(hào)，并堅(jiān)持以較大篇幅廣告推介其FIT產(chǎn)品，在同行里顯得較為突出，和以前比較，廣東中旅該類(lèi)產(chǎn)品已增加1倍以上。幾年的經(jīng)驗(yàn)證明，這類(lèi)產(chǎn)品大受歡迎。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，根據(jù)簽證難易、目的地的吸引程度、消費(fèi)水平、住行條件以及安全性等要素，目前已形成泰國(guó)、馬來(lái)西亞、越南、柬埔寨、老撾、緬甸、尼泊爾、斯里蘭卡、印度和馬爾代夫等海外自助游熱點(diǎn)。如果將純自助游和半自助半商務(wù)的算在一起，前往東南亞自助游的廣東客人已超過(guò)該地區(qū)整個(gè)廣東客源量的1成。而海南、昆明、麗江、桂林、北京、上海等地已成為國(guó)內(nèi)自助游熱點(diǎn)。隨著泛珠三角公路網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)，廣東中旅利用旗下汽車(chē)公司長(zhǎng)途客運(yùn)班車(chē)的營(yíng)運(yùn)資格和運(yùn)力資源，近期針對(duì)廣東周邊旅游城市，推出了“汽車(chē)票+酒店”，如桂林、北海、南昌、廈門(mén)閩東、長(zhǎng)沙等�！皺C(jī)票+酒店”滿(mǎn)足長(zhǎng)線自助游人群的需求，“汽車(chē)票+酒店”則滿(mǎn)足短線自助游人群的需要。港澳自由行已帶動(dòng)訂房訂票業(yè)務(wù)，隨著港澳游自由行今年中開(kāi)放至全省，廣東中旅除1-4天行程的線路應(yīng)市外，每天包下港澳1000間酒店客房應(yīng)對(duì)自由行需求，同時(shí)開(kāi)展酒店、交通、景點(diǎn)等單項(xiàng)預(yù)訂業(yè)務(wù)。而在專(zhuān)業(yè)商旅服務(wù)方面，廣東中旅在同行中最早提出和啟動(dòng)針對(duì)企業(yè)的差旅管理服務(wù)，目前態(tài)勢(shì)良好。

　　旅行社備戰(zhàn)五一仍不遺余力

　　雖然各旅行社對(duì)今年五一黃金周的收入預(yù)期都有不同程度的下調(diào)，但對(duì)黃金周仍抱有較大信心。一場(chǎng)旅游客源大戰(zhàn)也在緊鑼密鼓地進(jìn)行著，廣州各大旅行社紛紛拿出自己的看家本領(lǐng)，賣(mài)力苦戰(zhàn)，備戰(zhàn)黃金周商機(jī)。

　　據(jù)廣東中旅營(yíng)運(yùn)總監(jiān)葉漢平分析，和往年的黃金周一樣，組團(tuán)出行的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式將是今年旅行社的“重頭戲”。據(jù)了解，雖然近年自助游、自駕車(chē)游的旅行方式已經(jīng)被越來(lái)越多的旅行者所接受，并一度成為旅游季節(jié)的主打產(chǎn)品，但從經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和規(guī)模旅游的角度出發(fā)，多數(shù)市民還是會(huì)選擇參團(tuán)出游。市民有這樣的旅游選擇，主要在于花錢(qián)買(mǎi)省心。五一長(zhǎng)假游客多，機(jī)票、火車(chē)票常常吃緊，賓館、酒店人滿(mǎn)為患，甚至有些景區(qū)還要限制客流量，如果自助出行，有可能會(huì)出現(xiàn)“三無(wú)”狀況(即無(wú)住宿、無(wú)出行工具、無(wú)景點(diǎn)參觀)，即使是自駕車(chē)出行，還是會(huì)面臨住宿困難的問(wèn)題。與其自己費(fèi)盡心思，不如索性全交給旅行社打理來(lái)得放心。

　　——再尋線路新突破，打造“主題游”大餐

　　“普遍撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)”是黃金周旅行社線路經(jīng)營(yíng)的主要方式。為了能在旅游競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條“血路”，各大旅行社在啟動(dòng)多條傳統(tǒng)路線的同時(shí)，都針對(duì)不同的旅客需求，紛紛打出自己的特色旅游線路，從只有1天的一日游到15天的長(zhǎng)線游，都不一而足。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，往年的黃金周，各旅行社常常在線路上一碗水端平，造成許多旅行社線路雷同，而市場(chǎng)只有一個(gè)，僧多粥少的經(jīng)營(yíng)讓不少旅行社爭(zhēng)得頭破血流、兩敗俱傷。今年，各大旅行社轉(zhuǎn)換了思維角度，將普遍推薦一般線路與打造個(gè)性線路齊頭并進(jìn)，希望可以?shī)Z人眼球。與國(guó)內(nèi)旅游相比，出境游的利潤(rùn)無(wú)疑是塊大蛋糕，也就理所當(dāng)然的成為出境旅行社必爭(zhēng)的項(xiàng)目。而與往年不同，今年出境旅行社在“主題旅游”上大做了文章。廣東中旅推陳出新，推出了半數(shù)以上的休閑游和文化游出國(guó)線路，滿(mǎn)足五一想出國(guó)度假和求知的消費(fèi)人群的需求，如澳洲大堡礁香港8天，馬爾代夫廣州4晚6天，以及檳城藍(lán)卡威雙飛5天、泰國(guó)布吉雙飛5天、東馬沙巴雙飛4天等“親親海島”純海島休閑系列；文化游線路則有：北歐4國(guó)8天或10天、北歐4國(guó)加俄羅斯12天、古埃及紅海8天之旅、埃及土耳其8天奇趣之旅、南非香港8天或10天和柬埔寨4天游等。

　　據(jù)葉漢平介紹，尼泊爾幾年前成為我國(guó)公民旅游目的地以來(lái)，廣州市場(chǎng)較之于上海、北京一直不是太旺，主要原因是推介不夠，認(rèn)識(shí)不足，很多人也對(duì)那兒有誤解，以為那兒高原反應(yīng)很大，其實(shí)地處喜瑪拉雅山南麓的尼泊爾跟西藏不同，是一個(gè)環(huán)境非常幽雅的度假休閑之地，每年除6-9月為雨季外，其余時(shí)間皆氣候宜人，歐美人士都很熱衷前往。今次廣東中旅推出的不到8000元的“高山之邦，旅游天堂——尼泊爾休閑度假6天游”，行程舒適，安排了香港—加德滿(mǎn)都/泊卡拉—加德滿(mǎn)都—香港來(lái)回三程飛機(jī)，全程入住四-五星級(jí)酒店。既可在最佳觀賞地那嘎庫(kù)特觀賞喜瑪拉雅山日出，也可乘坐輕型飛機(jī)親近珠峰。在有“亞洲瑞士”之稱(chēng)的泊卡拉，既可在美麗的湖畔悠閑散步，亦可租一輛自行車(chē)或摩托車(chē)，去附近的鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，體味一下尼泊爾的鄉(xiāng)土風(fēng)情。喜歡運(yùn)動(dòng)的朋友，也可以做一天的徒步或漂流。當(dāng)?shù)厝擞⑽乃�平較高，民風(fēng)亦淳樸，如看不到日出，會(huì)退還小費(fèi)給游客。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年五一黃金周出境游市場(chǎng)慢熱，國(guó)內(nèi)游勢(shì)必成為黃金周的重頭戲。廣東中旅也很珍視這個(gè)機(jī)會(huì)，推出了精心醞釀的國(guó)內(nèi)游菜單招徠出游市民——國(guó)內(nèi)游長(zhǎng)線新線唱主角，且“南北齊飛”，“休閑游”、“紅色之旅”、“反季節(jié)游”、“農(nóng)業(yè)旅游”、“生態(tài)旅游”、“體育健身游”、“自駕車(chē)游”等不一而足。在廣東中旅提供的一系列產(chǎn)品節(jié)目單中，記者發(fā)現(xiàn)“新面孔”較多，可見(jiàn)旅行社對(duì)今年五一市民國(guó)內(nèi)游的重視程度，全市各旅行社推出的國(guó)內(nèi)游線路縱橫全國(guó)東西南北，多達(dá)上百條。

　　廣州市民較陌生的山西綿山，毗鄰平遙古城，后因春秋晉國(guó)介之推攜母隱居被焚又稱(chēng)介山，步步有景，景景有典，山光水色、文物勝跡、佛寺神廟、革命遺址集于一體，是山西省重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，中國(guó)歷史文化名山。而被譽(yù)為“中國(guó)民居典范”和“中國(guó)儒商第一家”的常家莊園位于山西榆次，比電影《大紅燈籠高高掛》取景的喬家大院大好幾倍。廣東中旅聯(lián)手山西中旅假日推出了太原五臺(tái)山常家莊園平遙綿山雙飛5天、平遙喬家大院太原綿山雙飛4天。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的多個(gè)黃金周里，在省內(nèi)或區(qū)域內(nèi)旅游的人數(shù)占總量的5成以上，短途旅游方興未艾。廣東中旅營(yíng)運(yùn)總監(jiān)葉漢平表示，今年五一廣東周邊一帶的短途旅游產(chǎn)品也將成為新賣(mài)點(diǎn)。他說(shuō)，每個(gè)黃金周很多市民都選擇和家人一道遠(yuǎn)游，而包括農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游、體育健身游、郊區(qū)休閑度假游在內(nèi)的一系列的短途旅游，以回歸自然為主體，游客可以在更加休閑、更加放松的氛圍中體驗(yàn)度假的樂(lè)趣，免去長(zhǎng)途跋涉之苦，并避開(kāi)噪雜而擁擠的城市，既有利于身心健康，還能促進(jìn)這些旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

　　——包車(chē)、包機(jī)、包船增多

　　據(jù)廣東中旅等介紹，這幾天咨詢(xún)五一國(guó)內(nèi)游的電話特別熱，旅行社也紛紛包車(chē)、包機(jī)、包船、包房，廣東中旅今年除北京線包機(jī)外，省內(nèi)線、張家界、贛州、北海、桂林、閩東等線還實(shí)行包車(chē)，推出百姓汽車(chē)團(tuán)，滿(mǎn)足低端市場(chǎng)需求。行程包括鄧小平故居的長(zhǎng)江三峽線——重慶武漢雙飛4天或5天豪華游則實(shí)行隔日包游輪運(yùn)作。

　　——適應(yīng)自助游浪潮，大力推出“機(jī)票+酒店”、“汽車(chē)票+酒店”產(chǎn)品，拓展單項(xiàng)或多項(xiàng)“點(diǎn)菜式”委托服務(wù)

　　近幾年各大旅行社適時(shí)轉(zhuǎn)型，力推“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。廣東中旅在同行中較早開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，幾年的經(jīng)驗(yàn)證明，這類(lèi)產(chǎn)品大受歡迎，如海南、昆明、麗江、桂林、北京、上海等線。隨著泛珠三角公路網(wǎng)建設(shè)的推進(jìn)，廣東中旅利用旗下汽車(chē)公司長(zhǎng)途客運(yùn)班車(chē)的營(yíng)運(yùn)資格和運(yùn)力資源，近期針對(duì)廣東周邊旅游城市，推出“汽車(chē)票+酒店”，如桂林、北海、南昌、廈門(mén)閩東、長(zhǎng)沙等。葉漢平分析，“機(jī)票+酒店”滿(mǎn)足長(zhǎng)線自助游人群的需求，“汽車(chē)票+酒店”則滿(mǎn)足短線自助游人群的需要。

　　隨著港澳游自由行今年中開(kāi)放至全省，廣東中旅除2-4天行程的線路應(yīng)市外,每天包下港澳1000間酒店客房應(yīng)對(duì)自由行需求，同時(shí)開(kāi)展酒店、交通、景點(diǎn)等單項(xiàng)預(yù)訂業(yè)務(wù)。

　　——“大雞也吃細(xì)米”，大社做地接，小社分羹周邊游市場(chǎng)

　　今年以來(lái)，隨著我省旅游的大力宣傳，地接業(yè)務(wù)不斷上升，而五一黃金周的到來(lái)，為地接業(yè)務(wù)添了一把柴。以往只有中小旅行社重視的地接業(yè)務(wù)今年也受到大旅行社的重視，所謂“大雞也吃細(xì)米”。記者從廣東中旅了解到，4月下旬到五一長(zhǎng)假結(jié)束，將有近30個(gè)省外團(tuán)來(lái)粵旅游。

　　一家小型旅行社的經(jīng)理向記者表示，由于前期各大旅行社把重點(diǎn)放在了出境游和國(guó)內(nèi)游上，而小社在競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上與大社存在著差距，所以紛紛轉(zhuǎn)向周邊旅游。廣州、廣東周邊旅游市場(chǎng)發(fā)展并不完善，存在著很大的發(fā)展空間，而周邊旅游資源比較豐富，價(jià)格也比較低，容易被旅游者接受，而且周期較短，資本回收也快。業(yè)內(nèi)人士指出，在這個(gè)黃金周發(fā)展周邊旅游不失為小社的盈利之道。

　　——競(jìng)爭(zhēng)激烈，促銷(xiāo)手段更加豐富

　　競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使各旅行社不約而同地想先下手搶占客源。為了鼓勵(lì)游客提早報(bào)名，旅行社還制定了一些“利誘”政策，如廣東中旅繼續(xù)向游客贈(zèng)送意外險(xiǎn)；給予3月底前報(bào)名的游客價(jià)格優(yōu)惠200元；參團(tuán)不同的線路贈(zèng)送禮物，如山西線贈(zèng)送五臺(tái)山開(kāi)光金卡、山西民間剪紙、傳統(tǒng)面食和陳醋品嘗等。

　　在促銷(xiāo)手段上，各旅行社也想盡一切辦法拓展業(yè)務(wù)。員工是企業(yè)的第一顧客，廣東中旅五一發(fā)力全員銷(xiāo)售；各營(yíng)業(yè)點(diǎn)周末到大商場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，到高端人群集中的重點(diǎn)小區(qū)設(shè)點(diǎn)；通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送五一出游信息給新老客戶(hù)；通過(guò)手機(jī)短信社區(qū)“暢游天下”自組團(tuán)；營(yíng)銷(xiāo)人員登門(mén)拜訪重點(diǎn)客戶(hù)。廣東中旅營(yíng)運(yùn)總監(jiān)葉漢平認(rèn)為，由于自助游興起，近年黃金周廣州旅行社業(yè)的組團(tuán)率已略有下降，跟其他服務(wù)業(yè)一樣，如今旅行社比的也是渠道，營(yíng)銷(xiāo)就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，所有的促銷(xiāo)手段都應(yīng)該派上用場(chǎng)，而用肯定好過(guò)不用，所謂“力不到不為財(cái)”。

　　——品牌服務(wù)保證質(zhì)量

　　旅游目的地一待確定，旅游質(zhì)量就成了游客們最關(guān)心的問(wèn)題了。對(duì)于游客們關(guān)注的交通工具、住宿檔次等具體問(wèn)題，各旅行社都大打“服務(wù)”牌，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的原則，進(jìn)行一一落實(shí)。

　　廣東中旅營(yíng)運(yùn)總監(jiān)葉漢平表示，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得游客的贊許，讓每一個(gè)游客在黃金周里玩得愉快，玩得滿(mǎn)意，在給游客帶來(lái)實(shí)惠的同時(shí)提供最好的服務(wù)。為了迎接五一黃金周，廣東中旅使出渾身解數(shù)，為提高服務(wù)品質(zhì)做出種種的努力，倡導(dǎo)“透明旅游”，針對(duì)游客比較關(guān)心的如“怎樣選擇旅行社”、“如何選擇旅游保險(xiǎn)”、“如何維權(quán)”、“如何進(jìn)行旅游投訴”等問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)中心、手機(jī)短信等形式進(jìn)行宣傳。此外，廣東中旅近期已集中培訓(xùn)、精選導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，配備相應(yīng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目等，以期使游客真正玩得滿(mǎn)意。為了讓游客們能在有限的時(shí)間內(nèi)玩的多、玩的好，廣東中旅還要求在五一期間有帶團(tuán)任務(wù)的導(dǎo)游盡量的休息好，以充沛的體力、飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌，迎戰(zhàn)黃金周。(莫非 王堅(jiān))