早報(bào)訊 昨日，市民李女士投訴到市消協(xié)，稱她在本市一家美容護(hù)膚中心，選擇“會(huì)員卡”消費(fèi)，經(jīng)店方推薦，李女士選擇使用一種具有增白、祛斑、祛皺、嫩膚功效的美容護(hù)膚品，同時(shí)花1800元辦理一張可以做18次美容護(hù)膚的會(huì)員卡。可每次憑卡消費(fèi)時(shí)，享受“優(yōu)惠”都不一樣，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)雀斑并沒有去掉 。向店方提出不想做了，但店方辯稱，會(huì)員中途退出，不能享受低于七折的待遇。不接受余下的美容服務(wù)可以，但必須把不到七折的次數(shù)補(bǔ)齊到七折，不退現(xiàn)金，只準(zhǔn)用余款從店中購買美容化妝品。

    “會(huì)員制”消費(fèi)是一種新生事物，部分商家誠信缺失是導(dǎo)致這一領(lǐng)域消費(fèi)糾紛頻發(fā)的重要原因。消費(fèi)者花幾百元、幾千元購買“會(huì)員卡”，但關(guān)于雙方的責(zé)、權(quán)、利等具體內(nèi)容，商家通常不提供規(guī)范的文本合同或者簽訂帶有格式條款性質(zhì)的合同書，“會(huì)員卡”卡片上通常還要加一句“最終解釋權(quán)歸本店所有”。商家以此刻意減輕或逃避其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

    另一方面，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)處理“會(huì)員制”消費(fèi)引發(fā)的投訴時(shí)，由于缺少針對(duì)性較強(qiáng)的法律、法規(guī)作為依據(jù)，只能套用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等帶有普遍性的法律，調(diào)解難度比較大。

    市消協(xié)就“會(huì)員卡”消費(fèi)提醒廣大消費(fèi)者，應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：一是辦卡前要詳細(xì)了解卡內(nèi)消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目，要做到明明白白消費(fèi)；二是消費(fèi)者在辦卡時(shí)要仔細(xì)斟酌、精打細(xì)算，確保持卡消費(fèi)時(shí)得到真正的實(shí)惠；三是對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營和管理狀況不佳、開業(yè)時(shí)間較短或未能證明其合法資格的商家慎重選擇；四是辦卡消費(fèi)最好簽訂書面協(xié)議，協(xié)議要對(duì)相關(guān)問題做出明確規(guī)定，如：消費(fèi)卡適用范圍、退卡的手續(xù)等；五是辦卡時(shí)一定要索取發(fā)票，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)投訴有依據(jù)。（劉俊義）