本周國美周年慶百名老總聯(lián)手簽售

　　如果說每年的″3.15″十足是消費(fèi)者的節(jié)日，那么，今年的″3.15″，對于一直以服務(wù)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的全國第一家電連鎖企業(yè)國美電器來說，則是一個(gè)進(jìn)一步展現(xiàn)自己獨(dú)特優(yōu)勢和亮點(diǎn)的好時(shí)機(jī)。據(jù)青島國美電器消息，本周末，作為家電零售業(yè)的第一個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌，國美″彩虹服務(wù)″啟動(dòng)儀式將在當(dāng)代廣場隆重舉行。屆時(shí)，青島市市北消費(fèi)者協(xié)會、青島市工商局市北分局，以及海爾、海信、澳柯瑪?shù)却笮图译娖髽I(yè)的代表將與青島國美電器一起，共同為首個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌－－″彩虹服務(wù)″的啟動(dòng)剪彩。

　　國美售后服務(wù)中心介紹，″彩虹服務(wù)″是國美總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合家電廠家的服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌。國美″彩虹服務(wù)″是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁；彩虹是由陽光折射而成的現(xiàn)象，代表著國美的服務(wù)陽光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務(wù)工作中的7個(gè)100％承諾，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100％、客戶投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格率100％、用戶檔案完備率100％、上門服務(wù)到位率100％、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100％。

　　國美″彩虹服務(wù)″服務(wù)內(nèi)容基于三個(gè)品牌核心價(jià)值而分為三大系列，同時(shí)對應(yīng)著商標(biāo) l ogo的三種顏色。它包括三大部分，即：綠色″無憂″服務(wù)，國美紅色″個(gè)性″服務(wù)和藍(lán)色″親情″服務(wù)。綠色″無憂″服務(wù)：通過″3C認(rèn)證″、″三包法規(guī)″等國家規(guī)定的行業(yè)法規(guī)和″名品進(jìn)名店″、差價(jià)兩倍還、不滿意就退換等服務(wù)細(xì)則，確�！遒徫餆o憂″；通過投訴一站到位、800彩虹熱線、投訴有獎(jiǎng)有獎(jiǎng)等具體措施，確�！逋对V無憂″；更設(shè)置了消費(fèi)者維權(quán)保證金，確�！寰S修（后顧）無憂″。紅色″個(gè)性″服務(wù)：通過會員制、國美家電師售前免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、服務(wù)提速承諾、異地購物、以舊換新、網(wǎng)上商城、呼叫中心等極具特色的服務(wù)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者享受更多免費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。藍(lán)色″親情″服務(wù)：通過舒適的購物環(huán)境、″三米三聲″服務(wù)和親情服務(wù)臺等服務(wù)內(nèi)容，讓顧客在國美體驗(yàn)″如沐春風(fēng)″的親切感覺。

　　國美空調(diào)、彩電、手機(jī)″個(gè)人服務(wù)名牌″喜降島城

　　伴隨著國美″彩虹服務(wù)″這一首個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌的推出，近日，青島市家電業(yè)內(nèi)首個(gè)″個(gè)人服務(wù)品牌″也喜降國美。他（她）們分別是國美電器四方商城空調(diào)銷售部王明、國美電器東部商城彩電銷售部張惠妍、國美電器臺東商城手機(jī)銷售部紀(jì)梅。3.15期間，國美電器這三個(gè)″個(gè)人服務(wù)品牌″將以全新的面貌與廣大消費(fèi)者見面。買空調(diào)找王明

　　作為商場一線銷售服務(wù)人員，一直從事家電零售工作的王明可以說是空調(diào)部的老員工了。在國美電器四方商城工作的兩年多的時(shí)間里，王明不僅對各個(gè)品牌、各個(gè)型號的空調(diào)性能、特點(diǎn)了如指掌，更對空調(diào)銷售、安裝、售后、維修等全過程有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。所有在王明這里購買空調(diào)的顧客，只要說出自己的房間面積、基本布局以及對空調(diào)價(jià)位的基本要求，王明總能迅速為顧客提供出合適的空調(diào)商品。

　　每到節(jié)假日，都是王明最為忙碌的時(shí)候，尤其是″五一″、″十一″時(shí)期，空調(diào)的需求量特別大，這些時(shí)候，空調(diào)專柜前往往一圍就是幾十人到上百人，王明總能耐心而從容地針對不同顧客的需求一一為他們推薦出合適的空調(diào)搭配方案。

　　您瞧，在空調(diào)賣場的王明，敦和而從容的背后，總是透著一股子自信和得意勁兒�？礈�(zhǔn)了，買空調(diào)，到國美四方商城找他，準(zhǔn)沒錯(cuò)！

　　買彩電找惠妍

　　別看張惠妍年紀(jì)不大，在家電業(yè)里工作的時(shí)間可不短，足足有五年多了。目前，在青島著名的家電精品店－－國美東部商城任職彩電部主任的她，一提到有關(guān)彩電的話題，那可能給你頭頭是道地講上個(gè)把小時(shí)不帶打絆的。

　　從超平到純平、從14寸個(gè)人彩電到54寸背投等離子、從逐行掃描到數(shù)字高清，從整體外型到內(nèi)部構(gòu)造、從聲音到畫面，從國產(chǎn)品到合資品，每一個(gè)品牌、每一種款式，只要惠妍見過的，只要你感興趣的，她都能給你列出他們的特點(diǎn)，仿佛這些彩電在她那里不是單純的商品，而是她所喜愛的有生命的孩子一般。

　　有人說，惠妍的工作出色，是因?yàn)樗�的記憶力�?qiáng)，因?yàn)樗�不但能迅速記住自己商城商品的詳�?xì)特點(diǎn)，更能記住自己的顧客。許多在惠妍那里買過彩電的人，第二次再去，惠妍總能把他們記起來，并送上老朋友式的問候。有人說，惠妍是有一雙明亮的″慧眼″和聰敏的″慧心″，對周圍的朋友和顧客總能善解人意、照顧周到。

　　我想，惠妍之所以出色，還因?yàn)樗龑ι�活和工作懷著一腔火熱的激情，對我們的顧客有著一顆友善的心。

　　現(xiàn)在，等離子、背投、大屏幕、數(shù)字高清，款式各異、五彩繽紛的″高精尖″彩電商品紛紛到國美東部商城亮相了。要買彩電，去找惠妍吧。買手機(jī)找紀(jì)梅

　　在國美電器臺東商城營業(yè)廳內(nèi)，提到手機(jī)，大家不約而同地就會想到″找紀(jì)梅″。作為國美電器發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，手機(jī)品類在2001年在國美電器上市以來，每月的銷量就達(dá)到萬余部。但，對于紀(jì)梅來說，哪些是熱銷機(jī)型、哪些是即將淘汰機(jī)型，哪些適合女士使用、哪些屬于商務(wù)用機(jī)，哪些又具備彩屏、攝照功能……數(shù)百款機(jī)型，在紀(jì)梅道來如數(shù)家珍。

　　對紀(jì)梅來說，為了方便顧客，讓顧客不用看宣傳單頁就能迅速了解手機(jī)的各項(xiàng)功能。每上一款新機(jī)，紀(jì)梅總是在最快的時(shí)間內(nèi)掌握其各項(xiàng)功能用途。因手機(jī)的技術(shù)更新?lián)Q代較快，幾乎每月都有十幾甚至幾十款新品上市，要對每一款新品的功能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握，并能夠根據(jù)顧客的不同需求迅速提出自己的方案，這項(xiàng)看起來容易的事，做起來其實(shí)并不輕松。

　　購買手機(jī)？您想要哪樣的？彩屏的？和弦的？到國美臺東商城找紀(jì)梅商量商量看！準(zhǔn)保有您滿意的答案。

　　國美電器負(fù)責(zé)人說，在市場機(jī)制越來越完善、市場競爭越來越激烈的現(xiàn)代社會，親情服務(wù)越來越成為商業(yè)企業(yè)所不可或缺的競爭砝碼。對于家電零售業(yè)，因家電商品與家居生活的密切相關(guān)性和其本身所要求的一定的使用專業(yè)性，特色服務(wù)顯得尤為重要。因?yàn)�，商場在賣給顧客商品的同時(shí)，一定還要隨機(jī)贈(zèng)送更多的額外超值服務(wù)。這就要求商場的營業(yè)員必須具備過硬的專業(yè)知識。例如，電腦營業(yè)員，就不僅僅是一個(gè)普通的推銷員，他在賣給顧客電腦商品的同時(shí)，更要具備更多的電腦及其他家電的使用知識，保養(yǎng)知識，甚至為保護(hù)顧客人身安全而涉及到的家電擺放、家居布局知識，等等。

　　我們有理由相信，隨著商業(yè)服務(wù)水平的不斷提升，各個(gè)行業(yè)將出現(xiàn)更多的″個(gè)人服務(wù)名牌″。而除彩電、空調(diào)、手機(jī)外，青島國美電器也將在更多品類上為顧客推出更多的服務(wù)明星。

　　另悉，為慶祝青島國美臺東商城成功開業(yè)兩周年和3.15消費(fèi)者權(quán)益日的到來，本周末，海爾、海信、澳柯瑪、長虹、新科等廠家的老總，將在國美商城進(jìn)行現(xiàn)場簽名售機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)。吳春香