1999年頒布《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》中指出，要“研究和探索產(chǎn)品質(zhì)量的用戶滿意指數(shù)評(píng)價(jià)方法，向用戶提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品信息質(zhì)量”。根據(jù)這一指示精神，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、清華大學(xué)企業(yè)研究中心聯(lián)合研究開(kāi)發(fā)了“中國(guó)用戶滿意度指數(shù)”，該指數(shù)運(yùn)用先進(jìn)的分析工具和指 數(shù)模型，涉及了總體滿意度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象等五個(gè)方面，2003年該指數(shù)正式投入應(yīng)用。

　　2003年底，第一次用戶滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果公布，在彩電產(chǎn)品調(diào)查中，海爾彩電成為最大的黑馬，五項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)，海爾彩電在總體滿意度評(píng)價(jià)、產(chǎn)品可靠性評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、品牌形象評(píng)價(jià)四個(gè)方面均是第一。

　　海爾彩電這支行業(yè)新軍之所以能成為中國(guó)彩電業(yè)第一品牌，得益于其在數(shù)字高清技術(shù)上的不懈投入與追求。

　　在產(chǎn)品上，海爾具有最全的數(shù)字高清系列產(chǎn)品：高清等離子、高清液晶、高清背投……；在外觀上，海爾彩電獲得金海螺國(guó)際形象大獎(jiǎng)；在技術(shù)上，海爾彩電國(guó)內(nèi)率先進(jìn)入數(shù)字領(lǐng)域，自主研發(fā)的“愛(ài)國(guó)者Ⅲ號(hào)”數(shù)字電視解碼芯片已在市場(chǎng)上銷售200多萬(wàn)片；在科研領(lǐng)域，2003年與中國(guó)亞太移動(dòng)通信衛(wèi)星有限公司簽署協(xié)議，將航天科技應(yīng)用到數(shù)字彩電領(lǐng)域，海爾高清亮屏等離子中標(biāo)進(jìn)駐酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地；在國(guó)際上，海爾彩電當(dāng)作國(guó)禮贈(zèng)送贊比亞總統(tǒng)盧巴奇……

　　品牌是一種產(chǎn)品深入人心的表現(xiàn)，完美的品牌并不能只用“優(yōu)秀”兩個(gè)字來(lái)形容，而海爾數(shù)字電視的不斷開(kāi)發(fā)，本著消費(fèi)者第一的宗旨，一定會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜，也必然會(huì)給海爾品牌的打造添上亮麗的一筆。

　　這次評(píng)比結(jié)果也顯示了新的市場(chǎng)變化，由于老的彩電品牌往往注重于模擬電視價(jià)格的廝殺，而忽略了數(shù)字電視的研發(fā)，品牌形象的推廣。相反，高點(diǎn)起步的海爾彩電高瞻遠(yuǎn)矚，一開(kāi)始就全力投入數(shù)字電視產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，并已掌握了成熟的技術(shù)和產(chǎn)品。數(shù)字電視時(shí)代是彩電行業(yè)重新洗牌的時(shí)候，市場(chǎng)格局將重新劃分。

　　“小荷才露尖尖角”是數(shù)字電視行業(yè)的寫(xiě)照，而海爾彩電則先發(fā)制人，以其技術(shù)的尖端性、管理的科學(xué)性以及企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)，正在引導(dǎo)著數(shù)字電視的發(fā)展潮流。