聚焦旅游3.15小心！“名山”又出動(dòng)了

　　旅游局發(fā)布旅游警示

　　自稱可提供“島城一日游”、“省內(nèi)游”、“包辦火車票”等服務(wù)的“名山”旅行社又出動(dòng)了！3月1日，市旅游局發(fā)布安全警示，提請(qǐng)游客當(dāng)心這家黑旅行社。

　　根據(jù)游客舉報(bào)，最近以來(lái)，又有不法者以“名山旅行社”的名義在前海一線招徠游客，并到相關(guān)旅游企業(yè)訂房、訂餐、訂票、訂購(gòu)物合同等。所謂“名山旅行社”是一個(gè)未經(jīng)旅游部門和工商行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的“黑社”，近年來(lái)多次受到查處和取締。該“旅行社”沒(méi)有固定的辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)證照，更沒(méi)有交納旅行社質(zhì)量保證金，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)完全是非法的。早報(bào)曾多次對(duì)其曝光，市旅游局也先后6次查處這家黑旅行社。

　　市旅游局要求所有旅游企業(yè)不要同“名山旅行社”和其它非法經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，提示所有旅游消費(fèi)者提高警惕，在與旅行社發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，一定要認(rèn)清其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和工商執(zhí)照，防止受騙上當(dāng)。

　　如有不明之處，可撥打電話5912000咨詢。

　　旅游也要先行賠付

　　嶗山風(fēng)管委出臺(tái)新辦法

　　“游客說(shuō)的就是對(duì)的！游客讓你退錢，你就得退錢。如果兩次糾紛都發(fā)生在你的身上，就取消你的經(jīng)營(yíng)資格�！苯�日，記者從嶗山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)了解到，為了保護(hù)游人的合法權(quán)益，棋盤石管理處將“先行賠付”原則引入旅游管理。

　　“我交了錢，憑什么不給我雨傘？”近日，一車東北游客游覽棋盤石景區(qū)時(shí)突遇下雨，紛紛在一攤販前購(gòu)買雨傘，但一名游客因交了錢沒(méi)有得到雨傘和商販發(fā)生了糾紛。接到游客舉報(bào)后，景區(qū)管理人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)令商販退還了游客雨傘錢，并替商販向游客道歉，游客最后滿意離開(kāi)。“當(dāng)然我們不排除有個(gè)別游客故意耍賴，但我們相信游客總體是好的。如果因?yàn)檫@種情況發(fā)生糾紛，我們會(huì)勸告商販退錢給游客，如果商販實(shí)在接受不了，我們會(huì)先替商販墊付這筆錢，以后再做處理。但這種消費(fèi)糾紛如果兩次發(fā)生在一個(gè)商販身上，我們會(huì)考慮取消他的經(jīng)營(yíng)資格。”棋盤石管理處的董志順處長(zhǎng)對(duì)記者說(shuō)。

　　“如果游客在我們景區(qū)發(fā)生糾紛，可撥打7999249投訴�！倍�處長(zhǎng)說(shuō)。

　　讓違規(guī)者上“黑名單”

　　市旅游局發(fā)布旅游預(yù)警制度

　　某些景點(diǎn)不講誠(chéng)信怎么辦？外地景點(diǎn)欺宰島城游客怎么辦？對(duì)此，我市旅游局今年將采取發(fā)布警告信息的辦法，幫外出的市民維權(quán)，也幫光臨島城的游客“出氣”。

　　記者從市旅游局獲悉，今年我市將建立實(shí)施旅游市場(chǎng)監(jiān)督警示制度，對(duì)不講誠(chéng)信、違規(guī)又拒不整改的單位和個(gè)人進(jìn)行警告，并通過(guò)旅游網(wǎng)站和新聞媒體發(fā)出警示信息，對(duì)其“曝光”。

　　市旅游局還表示，有關(guān)部門將重點(diǎn)做好旅行社經(jīng)理人員、導(dǎo)游人員的從業(yè)經(jīng)歷、不良記錄等個(gè)人信用檔案，實(shí)施信譽(yù)檔案公示制度，提高行業(yè)整體素質(zhì)。

　　下一步我市將規(guī)范星級(jí)飯店

　　不合格飯店將被摘星

　　顧客認(rèn)為飯菜不合口提出質(zhì)疑，卻被酒店服務(wù)生訓(xùn)斥為“不懂瞎說(shuō)”；酒店的服務(wù)生不僅外語(yǔ)不好，連普通話都說(shuō)不地道……長(zhǎng)期以來(lái)，我市一些星級(jí)飯店的軟件服務(wù)和硬件設(shè)施距離星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)存在不小的差距。近日，從市旅游局獲悉，今年我市將加大對(duì)星級(jí)飯店的規(guī)范力度，對(duì)不合格的酒店將給予降星或摘星的處罰。

　　在日前召開(kāi)的全市“星級(jí)飯店全面提高服務(wù)質(zhì)量”工作會(huì)議上，市旅游局行業(yè)管理處孟祥毅處長(zhǎng)列舉了我市某些星級(jí)飯店現(xiàn)存的七大“罪狀”：服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量不高，餐飲經(jīng)營(yíng)失去優(yōu)勢(shì)，忽視管理，硬件設(shè)施老化，安全管理不到位，管理人員素質(zhì)不高。

　　結(jié)合我市發(fā)展渡假型城市的目標(biāo)，市旅游局將在五六月份對(duì)星級(jí)飯店進(jìn)行大檢查，對(duì)問(wèn)題突出的星級(jí)飯店下達(dá)《警告通知書(shū)》，對(duì)不合格的星級(jí)飯店堅(jiān)決予以降星或摘星。秦舸

　　旅行社接團(tuán)

　　實(shí)行“指導(dǎo)價(jià)”

　　從現(xiàn)在開(kāi)始，海南旅游接團(tuán)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)由省價(jià)格、旅游行政管理部門根據(jù)本省旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、社會(huì)承受能力及價(jià)格總體水平等情況適時(shí)調(diào)整。旅行社產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)價(jià)格由各旅行社根據(jù)旅游線路成本、稅金、利潤(rùn)合理制定。

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的包括：星級(jí)飯店旅游接團(tuán)客房?jī)r(jià)格、旅游餐飲團(tuán)隊(duì)價(jià)格、旅游景區(qū)（點(diǎn)）門票團(tuán)隊(duì)價(jià)格、特種旅游項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)價(jià)格、旅游景區(qū)（點(diǎn)）和特種旅游項(xiàng)目傭金提取控制比例標(biāo)準(zhǔn)，以及旅游車團(tuán)隊(duì)客運(yùn)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　旅游經(jīng)營(yíng)者違反《海南省旅游接團(tuán)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施辦法（試行）》從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由價(jià)格、旅游行政管理部門依據(jù)《價(jià)格法》、《海南省旅游條例》以及有關(guān)法規(guī)查處，并記入旅游誠(chéng)信檔案向社會(huì)公告。

　　從3月份開(kāi)始，對(duì)旅游接團(tuán)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況實(shí)行社會(huì)監(jiān)督。社會(huì)公眾對(duì)違反價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行舉報(bào)并經(jīng)查證屬實(shí)的，由省價(jià)格協(xié)會(huì)旅游價(jià)格分會(huì)按照行業(yè)價(jià)格自律公約，對(duì)違法違規(guī)旅游經(jīng)營(yíng)者予以處罰，并獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人。

　　 “五一”可組團(tuán)

　　特批游歐洲

　　雖然歐洲尚未正式對(duì)中國(guó)游客開(kāi)放，但由于今年是“中法文化年”，經(jīng)文化部和國(guó)家旅游局特批，今年“五一”中國(guó)游客將允許在特批旅行社參團(tuán)，赴法國(guó)等歐洲國(guó)家進(jìn)行民間交流和旅游。

　　根據(jù)國(guó)家旅游局的批準(zhǔn)，“中法文化年”旅游團(tuán)的組團(tuán)人數(shù)限定為400人以內(nèi)，除了法國(guó)，還可前往西班牙、意大利、盧森堡、奧地利等國(guó)游覽，但在境外停留的時(shí)間限定為15天。鄭媛

　　上海人有望游英倫

　　日前到訪上海的英國(guó)旅游局首席執(zhí)行官湯姆透露，英國(guó)方面已經(jīng)向中國(guó)國(guó)家旅游局遞交了申請(qǐng)，獲此信息，滬上出境游旅行社開(kāi)始著手設(shè)計(jì)英國(guó)一地游、英法聯(lián)游、英國(guó)與北歐連線游等全新的歐洲游線路，在英國(guó)開(kāi)放后的第一時(shí)間將這些游線推向市場(chǎng)。

　　湯姆透露，英國(guó)已向中國(guó)國(guó)家旅游局遞交了申請(qǐng)，為英國(guó)取得中國(guó)公民出境旅游目的地許可（ A DS）作積極準(zhǔn)備。據(jù)旅游界人士介紹，英國(guó)遞交申請(qǐng)后，還需經(jīng)過(guò)雙方談判、簽訂相關(guān)的旅游諒解備忘錄、協(xié)商操作規(guī)程等一系列過(guò)程，市民才能隨旅行社赴英國(guó)旅游觀光。

　　據(jù)透露，英國(guó)旅游局已在滬設(shè)立辦事處，將與上海旅游界、媒體合作，向上海市民宣傳英國(guó)豐富的旅游資源。沈敏嵐