■本報記者周軍

　　自從黨報網上讀者接待室開辦以來，在接待室發(fā)帖提意見討個說法、遇困難在線咨詢、出主意建言獻策、表揚好人好事、詢問打工維權的來訪者絡繹不絕，與日增多。尤其是“討個說法”欄目，受到群眾的特別關注。面對群眾提出的意見和建議，我們應該給一個什么樣的說法，這不僅是新聞媒體需要面對的問題，更是各個職能部門、單位、企業(yè)所要面對的問題，因為群眾的許多問題都與之相關，需要有關方面給予解決。

　　面對群眾給我們出的這樣一張試卷，給群眾一個什么樣的說法，充分體現(xiàn)了有關方面的綜合素質。在這里，我們欣喜地看到，許多部門給這張試卷一個滿意的回答。

　　服務熱線名副其實，傳遞信息快

　　目前，全市各行各業(yè)的服務熱線如雨后春筍，層出不窮，已經形成了一個服務網絡，不少熱線全天24小時開通，及時回復群眾的咨詢和問題。他們給予的“說法”往往簡潔、準確，傳遞信息快。如市交通熱線、市規(guī)劃局“一線通”熱線、市法律援助中心熱線等，接待人員態(tài)度端正，能夠答復的問題簡潔、準確地給予回復；需要轉達的，仔細記錄，及時匯報，再作回復。他們的快速答復、熱情服務，讓群眾感到順心和溫馨。

　　公開電話認真負責，答復規(guī)范化

　　現(xiàn)在我市所轄的七區(qū)五市都有區(qū)長或市長公開電話，每當他們接到當?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh時都很重視，認真負責地給予答復。尤其五市的市長公開電話，大都以傳真的形式，將“說法”落實在紙面上，答復全面、規(guī)范，讓市民感受到“官方語言”的魅力。前不久，膠南市實行了一項新的自來水收費辦法，在實施過程中個別市民有意見，在網上讀者接待室要求給個“說法”。雖然，這已是一個市級政府的規(guī)定，但市長公開電話接到居民投訴后，不僅認真作了答復，而且政府有關部門為此專門組織市民代表進行座談，聽取群眾對這一收費方法的意見和建議。對這樣一個說法，居民感到滿意，沒有再發(fā)表異議。

　　領導重視調查研究，用行動答復

　　前幾天，開發(fā)區(qū)居民在網上讀者接待室反映其住處附近工廠噪音擾民，該區(qū)環(huán)保局接到投訴后，一位副局長立即帶領工作人員到工廠所在地，現(xiàn)場進行噪音測試，確定噪音超標后，立即給工廠下達了《整改通知書》。不僅如此，他們還深入工廠查找原因，向工廠提出了具體的整改措施。該領導事后還專門與接待室聯(lián)系，詳細訴說了他們的調查結果和處理辦法，并將他的電話號碼在黨報網上接待室公布，以方便居民投訴。居民們得到這樣一個“說法”后，高興地在網上留言：“這是‘三個代表’思想在環(huán)保局領導身上開的花結的果！”

　　像這樣領導重視并付之于行動的情況并不少見。例如某公司領導通過網上讀者接待室得知，有名下崗職工想到其公司報名就業(yè)的情況后，就立即親自在網上回復，告知公司的具體招聘報名時間，為留言的下崗職工提供了一次再就業(yè)的機會。盡管一些自發(fā)答復問題的帖子是以網友的名義發(fā)出的，但我們從其答復問題的政策性把握中不難看出，這些答復直接出自相關部門的相關負責人。面對這樣的答復，群眾還能不滿意嗎？

　　思索：怎樣的答復才能讓群眾滿意

　　群眾的事情涉及面廣，內容繁多，有的事大，有的就是生活瑣事，然而只要有個回音，不管能否完全解決，群眾都感到高興，因為答復本身已說明有關方面對群眾的重視。問題能夠盡快得到解決，群眾肯定滿意；有的問題一時難以解決，解釋清楚，說明道理，有個“說法”，群眾也能理解和諒解；當然，某些問題經過調查核實與群眾反映有出入，然而只要說清楚原因，實事求是，以理服人，當事人也會心服口服。

　　我們在欣喜的同時也有遺憾。面對群眾在網上提出的問題，個別單位的答復仍有搪塞、推諉的現(xiàn)象。有些單位對存在的問題不是“聞過則改”，而是采取了回避的態(tài)度。這些不能讓群眾滿意的答復與那些讓群眾感激的答復往往形成了鮮明的對比。

　　廣大群眾向青島新聞網黨報讀者接待室提出的各種問題，像是對各有關部門和單位提交的一份份“考卷”，如何填寫這張考卷正反映了各有關部門、各有關單位的工作作風和工作水平。愿更多的單位在這張考卷上獲得“滿分”。