本報訊 記者從市工商局12315申訴舉報中心了解到，今年一月份，該中心共受理各類咨詢、申訴、舉報3966起，其中94％為咨詢，申訴和舉報分別只有2％和4％，尤其是春節(jié)期間的受理量同比下降了20％。

　　有關(guān)人士介紹，消費申訴、舉報減少的原因，首先是消費者的維權(quán)意識逐年增強(qiáng)，越來越重視理性消費，其次是絕大部分商品流通企業(yè)誠信守法意識明顯提高，第三是有關(guān)執(zhí)法部門節(jié)日期間對各類市場進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)管，使商品市場經(jīng)營秩序更加規(guī)范。

　　據(jù)介紹，1月份的消費申訴新熱點主要表現(xiàn)在手機(jī)短信方面。春節(jié)期間，許多消費者申訴稱，發(fā)給親朋好友的短信，自己的手機(jī)顯示“發(fā)送成功”，而對方卻一直沒收到。不少消費者對此表示擔(dān)心：這種情況會不會讓消費者同樣付費呢？

　　另據(jù)介紹，手機(jī)也成為1月份消費者申訴最多的商品。據(jù)統(tǒng)計，1月份涉及手機(jī)的咨詢、申訴有434起，數(shù)量最多，占到了總受理量的11％。消費者反映的問題主要有手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)、售后維修、故障鑒定以及廠家不按三包規(guī)定退換貨等。僅次于手機(jī)申訴量的商品是家用電器，共有321起，約占受理總數(shù)的8％，其中電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱等與日常生活密切相關(guān)的家電類商品的申訴率居高不下，許多商家由于受各方面條件的限制，售后服務(wù)、維修非常不及時，不能履行承諾，引起消費者的不滿，更有甚者，有的商家在維修時欺詐消費者，用舊零件進(jìn)行更換，給消費者造成了更大損失。

　　12315工作人員由此提醒消費者：購買商品時一定要索取發(fā)票、收據(jù)等有效購物憑證并妥善保存，購買手機(jī)等物品時，一定要檢查是否有正規(guī)廠家的說明書及三包卡，檢查手機(jī)主板上有無進(jìn)網(wǎng)許可證，家電維修后，要注意保留維修記錄，包括送修日期、送修故障、故障原因及退換貨證明、交驗時間、維修人員簽字等。12315同時提醒經(jīng)營者，要主動為消費者提供購物憑證，認(rèn)真履行商品三包承諾，及時做好產(chǎn)品售后服務(wù)，如實向消費者介紹商品的性能及相關(guān)情況，不能夸大其詞。

　　據(jù)悉，從本月起，對當(dāng)月被投訴最多的商家，工商部門將書面送達(dá)警示、責(zé)令限期改正，對未能如期改正或再次出現(xiàn)被投訴最多的情況的商家，將給予相應(yīng)的行政處罰，并予以曝光。（劉錕鋒）