本報訊“給旅客倒水時不能倒得太滿,水面至杯頂至少應(yīng)有兩厘米……”昨天下午,記者登上了青島開往福州的K7069次列車,發(fā)現(xiàn)火車提速后,乘務(wù)員的服務(wù)也有了全新的變化。
據(jù)該路隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)介紹,這列火車提速后,全程整整快了18個小時。提速前,路隊(duì)組織全部38名乘務(wù)員參加了軍訓(xùn),并出臺了“軟件服務(wù)”方面的一系列規(guī)定,僅乘務(wù)員給乘客倒水一項(xiàng),就增加了許多“清規(guī)戒律”,如水壺必須罩上防燙傷布、給乘客倒水時要“欠一點(diǎn)”、倒水時必須由乘務(wù)員手持水杯等。
開車前記者看到,車廂地面已經(jīng)用水擦過,潔凈的廁所里飄著淡淡的花露水味兒。列車長告訴記者,列車運(yùn)行期間乘務(wù)員每隔15分鐘會送水一次,每到一個大站前,乘務(wù)員還會清理一次衛(wèi)生,臥鋪車廂里的臥具會隨著乘客的更替而隨時更換。列車上還專門配備了5名乘警,24小時輪流巡視各車廂,夜間每節(jié)車廂還安排了兩名乘務(wù)人員為乘客看管行李物品。
開車前記者采訪了一節(jié)車廂里的十余名乘客,多數(shù)乘客對車內(nèi)環(huán)境表示滿意,但也有部分乘客認(rèn)為昨日是火車提速的第一天,可能各方面比較重視,乘客滿意率高是非常正常的,以后能不能這么好還要等等看。(記者姜寶虎)
左圖:火車站工作人員昨日正在更新候車廳里的列車時刻表。趙健鵬攝