目前，天同證券青島管理總部下轄江西路、香港中路、廣州路、膠南四家營業(yè)部。去年股票、基金交易額市場占有率居青島地區(qū)第二位。近日，本報記者專訪了天同證券有限責(zé)任公司青島管理總部總經(jīng)理于波。

　 記者：目前，青島券商在開展經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)時普遍舉步維艱。你覺得券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的突破口在什么地方？

　 于波：因為青島各家券商競爭相當(dāng)激烈，券商的固定投入又非常高，如果交易量不景氣，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開展確實舉步維艱。在這種情況下，券商如果想在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面取得突破，必須通過創(chuàng)新求得發(fā)展。比如，在業(yè)務(wù)拓展中引入先進(jìn)的營銷理念，實行經(jīng)紀(jì)人制度，開拓網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，完善投資咨詢工作等。這些工作我們正在逐步展開。

　 記者：更名天同證券后，青島管理總部會從那幾個方面強(qiáng)化對投資者的服務(wù)呢？

　 于波：天同證券青島管理總部將借助更名的良好契機(jī)，以更加扎實的工作、嚴(yán)格的管理、細(xì)致的服務(wù)，為廣大投資者提供一個良好的投資環(huán)境。

　 首先，促使投資咨詢工作上檔次上水平。投資咨詢工作是營業(yè)部工作的重中之重。目前，天同證券已形成了一個系統(tǒng)、科學(xué)的投資咨詢體系，總公司每天通過網(wǎng)絡(luò)將各自的最新研究成果傳送到每個營業(yè)部。目前，天同證券正在上�；I建一個專業(yè)的投資咨詢公司，專門為天同證券的廣大客戶提供最直接、最及時的信息服務(wù)。

　 青島管理總部也將這項工作做為重點來抓，加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，同時，引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才，采用晨會、例會、員工輪流講課的形式來培養(yǎng)和鍛煉員工，提高素質(zhì)，為廣大投資者更好地服務(wù)。目前每個營業(yè)部每周至少都為客戶做三次股評。

　 其次，服務(wù)工作星級化、親情化。我們聘請了旅游學(xué)校的專家對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的服務(wù)培訓(xùn)，使得每一個到天同證券的客戶都能享受到星級化的服務(wù)，同時，還推出了一些服務(wù)新舉措：如每天9時到9時15分員工站立恭候客戶，每天為客戶擦車，雨天為客戶備傘，建立重點客戶檔案，過生日贈送禮物，營業(yè)廳內(nèi)配備藥箱等，為投資者創(chuàng)造一個溫馨、舒適的環(huán)境。

　 再次，交易手段多樣化，為客戶提供全方位的交易服務(wù)。目前已開通了手機(jī)炒股業(yè)務(wù)，正在進(jìn)行電話委托系統(tǒng)的升級改造，屆時，投資者將可享受到更為便捷的電話委托服務(wù)。

　 天同證券在青島地區(qū)已開通網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)，依靠自主開發(fā)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶在本地和異地的交易查詢提供方便；網(wǎng)站＋證券公司＋銀行的炒股新概念，提供了量身定制、無微不至的個性化服務(wù)。記者孫震