從去年3月開始，義烏市在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了以“情系百姓，服務(wù)萬(wàn)家”為主題的便民服務(wù)活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)主要有兩個(gè)內(nèi)容：一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府設(shè)立一部民情熱線電話，并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村政務(wù)公開欄和各主要路口公布熱線電話號(hào)碼，值班人員24小時(shí)守候，一旦接到群眾來電求助，及時(shí)溝通并幫助解決；二是向每個(gè)農(nóng)戶發(fā)放一張民情聯(lián)系卡，卡的正面是便民服務(wù)卡，內(nèi)容有便民服務(wù)熱線電話，聯(lián)系村干部的姓名、職務(wù)、電話和承諾等。卡的背面是便民服務(wù)監(jiān)督卡，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話，并附有一句“如果你有事，聯(lián)系村干部不解決或解決不好，請(qǐng)找我”。配合活動(dòng)，同時(shí)出臺(tái)了一系列考核和責(zé)任追究制度。服務(wù)活動(dòng)開展近一年來效果不錯(cuò)，許多群眾反映的問題和難處，都能夠得到就地及時(shí)解決。今年，義烏市在農(nóng)村“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，設(shè)身處地為群眾著想，又出臺(tái)了撥打熱線電話由政府付費(fèi)的舉措，并把這一做法作為農(nóng)村“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)整改提高工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。目前，當(dāng)?shù)仉娦挪块T已開始對(duì)全市21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的21部民情熱線電話計(jì)費(fèi)程序進(jìn)行改裝。