聚焦群眾看病就醫(yī)高頻事項(xiàng)，青島“數(shù)字化”讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度

青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞?dòng)?近日，市民趙先生的頸椎病又犯了，但他沒(méi)有像往常那樣專門(mén)請(qǐng)一天假去看病，因?yàn)檫@次他在青島市市立醫(yī)院看病拿藥只用了1個(gè)小時(shí)?！笆謾C(jī)支付寶上掛號(hào)，跟著導(dǎo)航找診室，醫(yī)生從電腦上能直接調(diào)取其他醫(yī)院的檢查結(jié)果，看完病直接在醫(yī)生診室掃碼交費(fèi)，真是太高效了！”看病就醫(yī)的新變化讓趙先生贊不絕口。

近年來(lái)，青島聚焦群眾看病就醫(yī)高頻事項(xiàng)，大力實(shí)施智慧健康攻堅(jiān)行動(dòng)，統(tǒng)籌運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化思維，深入謀劃跨層級(jí)、跨地域、跨業(yè)務(wù)、跨部門(mén)的重大多跨場(chǎng)景，為群眾提供高效、便捷、智能、有溫度的衛(wèi)生健康服務(wù)。

檢查檢驗(yàn)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域“一檢互認(rèn)”

看同一種病，前一家醫(yī)院的化驗(yàn)單和醫(yī)學(xué)影像檢查單在后一家醫(yī)院得不到認(rèn)可，患者需要重新排隊(duì)、重新繳費(fèi)、重新檢查……這樣的遭遇讓很多患者深感不便。這也是智慧健康攻堅(jiān)行動(dòng)著力解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

近年來(lái)，市衛(wèi)健委基于市級(jí)全民健康信息平臺(tái)，建成了智慧檢查檢驗(yàn)系統(tǒng)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室室間質(zhì)控，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)間檢查檢驗(yàn)結(jié)果等醫(yī)療健康信息調(diào)閱共享。記者獲悉，截至目前，青島已實(shí)現(xiàn)市域內(nèi)56家二級(jí)以上醫(yī)院10大類115個(gè)項(xiàng)目的檢查檢驗(yàn)結(jié)果跨機(jī)構(gòu)互認(rèn)共享，并推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)向基層延伸，已完成6個(gè)區(qū)（市）基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)共享的上線準(zhǔn)備工作。青島41家二級(jí)以上醫(yī)院還在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果跨市域線上互認(rèn)共享。記者在市立醫(yī)院了解到，通過(guò)“魯醫(yī)互認(rèn)”系統(tǒng)，患者拿著市立醫(yī)院的化驗(yàn)單，去濟(jì)南、濰坊、濱州、菏澤四市的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，也能實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)的共享互認(rèn)，有效提高了醫(yī)院資源利用效率，節(jié)省了群眾看病就醫(yī)的費(fèi)用。

智慧繳費(fèi)為就醫(yī)按下“加速鍵”

掛號(hào)付費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、檢查預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)，而看診時(shí)間短，是群眾在很多“熱門(mén)”醫(yī)院看病時(shí)“吐槽”最多的事。這也是青島智慧健康攻堅(jiān)行動(dòng)著重解決的難點(diǎn)問(wèn)題。

近年來(lái)，青島搭建全市統(tǒng)一的“健康青島”便民惠民服務(wù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，建設(shè)“就醫(yī)付費(fèi)一件事”場(chǎng)景應(yīng)用，為群眾就醫(yī)辦事按下“加速鍵”。記者從市衛(wèi)健委獲悉，青島近期優(yōu)化再造醫(yī)療機(jī)構(gòu)診前、診中、診后服務(wù)流程，開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、體檢預(yù)約查詢、門(mén)診住院繳費(fèi)、報(bào)告單查詢、互聯(lián)網(wǎng)診療、藥品配送、全流程信息提醒等120余項(xiàng)便民服務(wù)。智慧支付繳費(fèi)讓居民平均掛號(hào)時(shí)間從15分鐘縮短為1分鐘，就診環(huán)節(jié)從8個(gè)減少為3個(gè)，在院就醫(yī)時(shí)間從3小時(shí)縮短為1小時(shí)。此舉榮獲山東省新型智慧城市優(yōu)秀案例。

記者在青島市婦女兒童醫(yī)院看到，該院全面上線診間移動(dòng)支付，患者在醫(yī)生診桌的掃碼設(shè)備上掃描二維碼即可完成繳費(fèi)。此外，在診室外的候診屏也可使用微信、支付寶、診療卡等多種方式支付繳費(fèi)。工作人員介紹，醫(yī)院門(mén)診全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（藥房、檢查科室、檢驗(yàn)科室）已全面實(shí)現(xiàn)多種“無(wú)現(xiàn)金”終端扣費(fèi)，醫(yī)生診室里打印的紙質(zhì)導(dǎo)診單具有掃碼繳費(fèi)功能，患者也可以在護(hù)士站使用醫(yī)保卡、銀聯(lián)卡、微信、支付寶等完成繳費(fèi)。

信息技術(shù)助推醫(yī)療服務(wù)水平升級(jí)

醫(yī)療質(zhì)量是生命線，也是智慧健康攻堅(jiān)行動(dòng)的發(fā)力點(diǎn)。手術(shù)機(jī)器人、5G遠(yuǎn)程會(huì)診等信息化技術(shù)的應(yīng)用推進(jìn)青島醫(yī)療服務(wù)水平提升，讓患者切實(shí)從中獲益。

記者從市衛(wèi)健委獲悉，青島積極推廣應(yīng)用精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)、器官移植、手術(shù)機(jī)器人、智能醫(yī)療技術(shù)等各類新技術(shù)、新項(xiàng)目，完成機(jī)器人手術(shù)4700余例，數(shù)量及水平穩(wěn)居全省第一，被授予達(dá)芬奇機(jī)器人“全國(guó)心臟外科、胃腸外科、胸外科臨床手術(shù)教學(xué)示范中心”。青大附院打造了5G院前急救系統(tǒng)、5G遠(yuǎn)程重癥監(jiān)護(hù)會(huì)診體系，開(kāi)展5G＋國(guó)產(chǎn)原研手術(shù)機(jī)器人輔助手術(shù)，成功為3000公里外的貴州患者實(shí)施泌尿外科手術(shù)。

市立醫(yī)院與北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院等多家國(guó)內(nèi)頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署遠(yuǎn)程會(huì)診協(xié)議，并與9家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展PACS遠(yuǎn)程影像會(huì)診合作，為38家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程心電會(huì)診服務(wù)。2023年1月到10月，市立醫(yī)院共開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會(huì)診31例，其中與北大腫瘤醫(yī)院合作8例；完成遠(yuǎn)程影像診斷4096例、遠(yuǎn)程心電診斷2482例。市婦女兒童醫(yī)院基于5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)遠(yuǎn)程查房系統(tǒng)，通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)全病歷質(zhì)控，有效提升了病案質(zhì)量，降低了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

市立醫(yī)院專家開(kāi)展常態(tài)化遠(yuǎn)程會(huì)診。

青島智慧健康攻堅(jiān)行動(dòng)給群眾帶來(lái)的便利也體現(xiàn)在看病就醫(yī)的細(xì)節(jié)上。隨著綜合醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，很多患者在醫(yī)院看病時(shí)會(huì)因?yàn)閷?duì)科室不熟悉，容易“找不著北”。記者從市衛(wèi)健委獲悉，“健康青島”便民惠民服務(wù)平臺(tái)上嵌入就醫(yī)電子地圖，實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)院外一體化智能導(dǎo)航。記者在市中心醫(yī)院看到，該院完善了院內(nèi)智慧導(dǎo)航系統(tǒng)，患者通過(guò)“健康青島”上的導(dǎo)航軟件，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位，院內(nèi)導(dǎo)航。只要在手機(jī)上精準(zhǔn)搜索，患者就可按照導(dǎo)航第一時(shí)間找到看診科室、檢查檢驗(yàn)地點(diǎn)和醫(yī)院服務(wù)設(shè)施。

數(shù)字化、智慧化技術(shù)的應(yīng)用讓青島的醫(yī)療服務(wù)更加人性化、規(guī)范化、便捷化、多元化，有效提高了群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感。下一步，青島將持續(xù)深耕數(shù)字健康應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”便民惠民向縱深發(fā)展，讓更多的智慧醫(yī)療創(chuàng)新成果普惠可及。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?黃飛）