【民生在線】提升郵政快遞業(yè)服務質(zhì)量 有問題可撥打這個電話申訴

青島新聞網(wǎng)8月9日訊（記者 韓彤彤）今天下午，青島市郵政管理局黨組成員、副局長徐光輝做客民生在線網(wǎng)談直播間，圍繞“推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和高效能治理”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

提升郵政快遞業(yè)服務質(zhì)量 堅決保障用戶合法用郵權益

針對網(wǎng)友提到在郵寄或收件過程中遇到的難題，徐光輝表示，快遞服務投遞形式包括按址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式。今年以來，市局在全市范圍內(nèi)開展了郵政快遞業(yè)服務質(zhì)量提升專項行動，督促企業(yè)加強投遞服務規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行快遞服務標準。建議您保留好單號及相關信息，可撥打市局申訴中心電話0532－68860392進行反映，市局將堅決保障用戶合法用郵權益。

打造快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū) 進一步發(fā)展航空快遞專業(yè)

青島市郵政管理局將鼓勵和引導快遞企業(yè)圍繞膠東國際機場建設打造快遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展集聚區(qū)，進一步發(fā)展航空快遞業(yè)務，不斷提升行業(yè)發(fā)展能力和服務地方經(jīng)濟水平。在青島“十四五”規(guī)劃綱要中也明確提出，將引進基地航空公司和國際知名航空物流公司，建設國際航空郵件集疏分撥中心，打造全國重要的國際快遞中轉(zhuǎn)口岸。

網(wǎng)友：快遞公司收件后，多久安排發(fā)出？

網(wǎng)談過程中，不少網(wǎng)友關心快遞時效等問題，對此，徐光輝表示，各郵政快遞企業(yè)根據(jù)網(wǎng)點的實際收件情況以及總部的班車路由規(guī)劃，按照中轉(zhuǎn)班次進行發(fā)車，均能保障當天快件當天發(fā)出。此外，目前部分快遞企業(yè)可以實現(xiàn)省內(nèi)快件次日達，具體業(yè)務類型詳情可致電各企業(yè)客服熱線電話進行咨詢，查詢電話已在青島市郵政管理局官網(wǎng)進行公示。

網(wǎng)友：為提升效率，能否將郵政物流板塊分為西北東三大城區(qū)？

針對網(wǎng)友提到的問題，徐光輝表示，目前各寄遞企業(yè)根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營實際安排相關運輸線路及網(wǎng)絡節(jié)點，全市主要品牌企業(yè)分揀中心大多集中于城陽區(qū)、即墨區(qū)、膠州市，進港快件需經(jīng)過分揀中心中轉(zhuǎn)后進入各網(wǎng)點進行派送。市局會將建議反饋至各快遞企業(yè)，鼓勵企業(yè)不斷優(yōu)化完善運輸線路、提升配送效率。

網(wǎng)友：對涉及到汛情和地震的區(qū)域，郵件收發(fā)有沒有受到影響？

對此，徐光輝表示，針對汛情和地震地區(qū)的郵件，目前郵政公司已采取措施全力保障郵件的安全傳遞，對于局部暴雨地區(qū)、地震嚴重區(qū)域造成道路受阻或有可能影響郵件生產(chǎn)運行的區(qū)域，郵件的到達時間較正常情況會有適當?shù)难雍?，具體情況可咨詢當?shù)剜]政公司。